Tunisie Telecom est un opérateur téléphonique tunisien fondé en 1995 dont le siège social se situe à Tunis. Il est l’un des plus grands acteurs dans le monde de la télécommunication, proposant une grande diversité d’offres et de services. Découvrez sur cette page comment joindre le service client Tunisie Telecom.
Vous avez plusieurs moyens de contacter le service client Tunisie Telecom. Il est disponible par téléphone, par mail ou en allant directement en agence.
D’abord, vous pouvez appeler directement le service client Tunisie Telecom en composant le numéro 1298 ou +216 71 00 12 98. Le service est disponible 7 j/7 pour donner les renseignements nécessaires aux consommateurs.
Vous pouvez également joindre le service relation client en envoyant un email au service d’assistance de Tunisie Telecom. Pour cela, vous devez aller sur leur site web et accéder à la rubrique assistance. Il vous suffit ensuite de rédiger votre réclamation sous forme de formulaire. Le service technique offre trois catégories d’assistance pour les clients :
Pour les réclamations et les demandes de renseignements, vous devez préciser votre nom, votre email et votre numéro de téléphone. Ensuite, vous allez rédiger votre message en sélectionnant l’objet de la requête. L’assistance assure également le suivi de votre requête. Afin d’accéder à ce suivi, il vous suffit de taper votre code de suivi dans le champ correspondant.
Vous pouvez également adresser un courrier postal ou aller directement en agence pour contacter le service client Tunisie Telecom. L’adresse pour le courrier postal est la suivante :
Tunisie Telecom
Jardins du Lac II
Tunis
Tunisie
L’assistance Tunisie Telecom répond à plusieurs de vos besoins. Si vous êtes un nouvel abonné de l’opérateur, vous pouvez facilement oublier votre numéro de téléphone. Pour connaître ce numéro de téléphone, vous avez plusieurs moyens à votre disposition.
En premier lieu, vous pouvez appeler le service client Tunisie Telecom au numéro 12 98. Le service pourra répondre à vos requêtes dans les plus brefs délais. Ainsi, vous pouvez rapidement connaître votre numéro.
Puis, vous pouvez également identifier votre numéro à travers le code des services. Pour cela, vous devez taper le code *146# pour connaître votre numéro d’appel. Les codes de services peuvent vous donner des informations justes en quelques clics à partir de votre téléphone cellulaire.
L'opérateur mobile tunisien offre également un service internet. Le service internet proposé par Tunisie Telecom est disponible aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises.
Lors de l’acquisition d’un nouveau terminal comme un téléphone mobile, on doit d’abord faire quelques configurations avant de pouvoir surfer sur son mobile. Si vous êtes un abonné de Tunisie Telecom, vous pouvez demander les démarches nécessaires. L’assistance va vous donner les indications nécessaires sur les manipulations à effectuer en vue d’activer votre internet mobile.
Vous allez devoir taper le code des services *140*0#. Ce code va vous permettre d’activer votre internet mobile sur une carte SIM Tunisie Telecom. Dans certains cas, vous bénéficiez d’un internet mobile, mais avec un réseau EDGE ou 3G. Alors, vous allez vouloir activer le réseau 4G.
Pour activer le service 4G, vous avez 3 moyens mis à votre disposition. D’abord, vous pouvez procéder à l’activation automatique de la 4G mobile. Lorsque vous êtes un nouvel abonné, vous allez recevoir un SMS de la part de l’opérateur. Ce SMS va contenir les informations nécessaires pour paramétrer la 4G sur votre mobile. Il vous suffira ensuite de suivre les instructions et enregistrer le SMS dans les paramètres de votre mobile.
Ensuite, vous pouvez également activer la 4G en appelant le 1212. En envoyant un message contenant le mot « internet » au 1212, vous allez recevoir le même SMS de configuration de la 4G.
Enfin, vous pouvez procéder à une activation manuelle du service 4G. Pour cela, créez un nouveau point d’accès avec l’adresse tunisietelecom.tn. Vous allez ensuite utiliser cet APN pour vous connecter en précisant le réseau mobile à utiliser qui sera la 4G. Pour le suivi de votre forfait internet mobile, vous pouvez taper le code *122*2#.
Si vous souhaitez transférer du crédit à un ami ou à un proche. Tunisie Telecom vous permet d’effectuer une telle transaction que vous soyez un abonné du réseau fixe ou du réseau mobile. Le transfert de crédit peut être effectuer 24 h/24 et 7j7.
Pour faire un transfert de crédit, vous pouvez taper le code suivant : *133*montants à transférer*numéro de la ligne*numéro du bénéficiaire*mot de passe#. Tous les clients prépayés peuvent profiter de ce service.
Vous pouvez faire appel au service client Tunisie Telecom pour toutes demandes d’informations concernant leurs offres et services. Que cela soit dans le cadre d’un problème technique, une simple demande de renseignements, pour connaître les nouvelles offres ou pour effectuer une réclamation.
Par exemple, si votre carte SIM est bloquée, vous pouvez envoyer un email à l’assistance technique Tunisie Telecom pour savoir les démarches à suivre pour la récupération de votre numéro. Vous pouvez également joindre le service d’assistance pour connaître les codes USSD des différentes offres proposées par l’opérateur.
Il est également très utile de faire appel au service client Tunisie Telecom pour être informé des procédures d’inscription aux différentes offres de l’opérateur. En effet, les souscriptions aux offres nécessitent souvent plusieurs étapes et certaines procédures à suivre.
Vous pouvez appeler le numéro 11 99 pour avoir accès au serveur vocal des offres et promos. Cela vous permettra d’identifier les nouvelles offres proposées par l’opérateur, ainsi que les nouveaux services.
Dans certains cas, vous allez avoir besoin d'entrer en contact rapidement le service client Tunisie Telecom. Cela peut se produire dans le cas où vous avez perdu votre carte SIM ou votre téléphone mobile et que vous vouliez récupérer votre numéro. À ce titre, vous pouvez faire appel à notre service pour vous mettre en contact rapidement avec l’assistance de Tunisie Telecom. Le service relation client va ensuite vous indiquer les procédures à suivre pour récupérer votre numéro.
Vous pouvez également faire appel à notre service pour contacter le SAV. Lorsqu’il y a un problème technique suite à l’achat d’un équipement auprès de Tunisie Telecom, il est important d’appeler directement le service technique. Tunisie Telecom accompagne ses clients dans le cadre d’un service après-vente. Ainsi, vous pouvez appeler l’assistance du SAV de Tunisie Telecom en faisant appel à notre service. Nos agents qualifiés seront à votre écoute pour vous donner rapidement le contact du service dont vous avez besoin.
Si vous n’êtes pas encore un abonné, mais que vous vouliez connaître leurs offres, notre service est également le moyen idéal d’y accéder. Nous allons vous mettre en contact avec l’assistance afin que vous puissiez demander leurs offres et des questions sur leurs types de services et tarifs. N’oubliez pas que notre service est également disponible en ligne. Il est également très bénéfique de joindre notre service pour trouver des contacts à jour. En effet, si vous souhaitez être mis en relation avec le service client Tunisie Telecom pour connaître leurs points de ventes actuelles ou leur siège, vous pouvez faire appel à notre service. Ayant obtenu l’autorisation de l’Autorité de Régulation des Communications électroniques, des Postes et de la distribution de Presse (ARCEP), nous vous garantissons des contacts exacts et à jour dans les plus brefs délais.
Il est possible que votre téléphone soit à court de batterie alors que vous devez vous rapprocher du service technique Tunisie Telecom. Pour cela, vous pouvez utiliser l’appareil mobile d’un proche pour appeler notre service. Nous allons ensuite vous mettre en contact avec le service concerné afin de connaître les procédures à suivre. Vous pouvez également faire une réclamation, demander des informations supplémentaires ou exiger des solutions suite à des problèmes techniques. Nous vous garantissons une grande réactivité sur la qualité de notre service.
Notre service est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Vous pourrez facilement trouver une solution à votre requête en contactant le service client Tunisie Telecom à travers notre service. Grâce à notre annuaire universel, vous gagnerez un temps précieux.
