De plus en plus de patients utilisent les services de la consultation médicale à distance. L’offre en matière de téléconsultation est toujours plus riche et l’offre se densifie. Livi fait partie des acteurs incontournables dans ce domaine. De quelle façon fonctionne sa plateforme de téléconsultation ? Comment s’y inscrire et prendre un RDV avec un médecin en vidéo ? Quels sont les avantages de passer par une telle interface ? Tour d’horizon du sujet.
La plateforme Livi a été fondée en 2015 en Suède. Il faut dire que dans ce pays, la densité de population est particulièrement faible. Cet outil est une solution au manque de médecins sur l’ensemble du territoire.
« J’ai conçu Livi à partir du point de vue du patient. J’étais frustré par l’expérience de santé. Le niveau de soins est élevé en Europe, mais il y a un problème d’accès » a expliqué, dans une interview, Johannes Schildt, le CEO du site.
Le site a été lancé en 2018 en France et fait de plus en plus d’adeptes. Aujourd’hui, la plateforme Livi regroupe en 2021 plus de 300 médecins et 600 salariés à temps plein. Les professionnels de santé sont tous diplômés et inscrits à l’Ordre national des médecins. Ils ont franchi le pas de la révolution numérique.
Le site est dans l’ère du temps et répond à de nombreux besoins. En effet, les régions en situation de déserts médicaux sont de plus en plus nombreuses. Par ailleurs, les services des urgences sont de plus en plus saturés. Cette offre vient faciliter la vie de nombreux patients qui ont parfois des difficultés à se déplacer.
La plateforme Livi permet aux patients de consulter des professionnels de santé sur une plage horaire vraiment large, c’est-à-dire entre 7 h et minuit, et ce, 7 jours sur 7. Le site est épuré et la navigation y est simple. L’inscription se réalise en quelques minutes et une fois enregistré, le patient peut prendre un rendez-vous.
L’interface permet de se repérer facilement et dispose de filtres pour trouver rapidement le professionnel de santé avec le créneau horaire. Les informations qui sont enregistrées sur Livi sont stockées sur un serveur sécurisé agréé de façon à assurer une confidentialité. Le site affiche plus de 4 millions de consultations en Europe depuis sa création.
En passant par la plateforme de téléconsultation Livi, plusieurs pathologies peuvent être examinées à distance. C’est le cas des affections de la peau comme l’acné, les éruptions cutanées, les panaris, l’urticaire, les zonas, la scarlatine ou encore les mycoses. Les troubles hormonaux peuvent aussi faire l’objet d’un examen à distance. C’est aussi le cas des infections sexuellement transmissibles comme la syphilis, la gonorrhée, l’herpès, la chlamydia, l’hépatite B ou le VIH. En général, les patients qui ont des doutes à ce sujet souhaitent avoir une réponse rapide.
Sur la plateforme, des experts peuvent aussi traiter des inflammations comme les angines, les otites, les rhumes, les grippes, les appendicites ou encore les infections urinaires. Des experts peuvent aussi conseiller les patients concernant les maladies digestives comme les diarrhées, les ulcères, les fécalomes ou encore les brûlures d’estomac. Par ailleurs, les questions de santé mentale peuvent être examinées : anxiété, stress ou encore burnout. L’avantage de ce système est que l’on peut-être vite éclairé lorsque l’on souffre d’une pathologie.
Nantes. Un petit pavillon dans la périphérie de la ville. C’est là que vit Jeanne, une libraire de 37 ans.
« J’utilise Livi depuis deux ans. Le service est simple et très pratique. Avec le contexte sanitaire, pouvoir consulter un professionnel de santé à distance est très pratique », explique la jeune femme, assise dans son canapé. « L’avantage est la rapidité de ce service. Il est possible d’avoir des rendez-vous rapidement et facilement. J’en ai parlé à des amis qui s’y sont mis également », souligne la trentenaire.
D’ailleurs, comme Jeanne, les Français et Françaises qui franchissent le pas sont de plus en plus nombreux.
« Avoir accès à un médecin le soir, avec les enfants qui sont souvent malades, c’est compliqué et utiliser Livi résout mes problèmes. L’outil est simple et pratique », avance Gérald, 42 ans, comptable dans la Sarthe.
De plus en plus de patients supportent mal de devoir attendre pendant un long moment dans une salle d’attente, après avoir fait parfois une dizaine de kilomètres en voiture. C’est le cas de Pierre, 79 ans, qui vit dans le Finistère et qui rencontre de plus en plus de difficultés à se rendre chez son généraliste ou des spécialistes quand c’est nécessaire. Un ordinateur se trouve dans son bureau, il peut rentrer en contact avec son médecin traitant qui peut renouveler son ordonnance. C’est un vrai gain de temps pour le patient, mais aussi pour le professionnel de santé qui n’y voit que des avantages.
Comme pour une consultation réalisée dans un cabinet en ville, une consultation à distance est facturée 25 € sur la plateforme Livi. Ce prix variera toutefois selon la spécialité du médecin et de son secteur précisé systématiquement sur la fiche du médecin ou du spécialiste. Tout est expliqué de manière claire et transparente. Le paiement de la téléconsultation peut s’effectuer par virement bancaire, mais également par paiement en ligne, chèque et applications de tiers payant. Des modes de paiement très variés.
Sur la plateforme, on peut facilement contacter des endocrinologues, des psychiatres, des dermatologues, des gynécologues, mais aussi des gastro-entérologues. Comme dans un cabinet en ville, les consultations faites en ligne par le biais du site Livi sont remboursables par l’Assurance Maladie, dans le cas où il s’agit de votre médecin traitant ou si votre professionnel de référence n’est pas disponible, ou que vous n’en avez pas un médecin généraliste d’attribué officiellement.
L’Assurance Maladie encourage désormais ce type de consultation. À l’issue de la téléconsultation, le patient peut recevoir une ordonnance électronique qui est valable en pharmacie. Ce dernier pourra aussi fournir un arrêt de travail si nécessaire. Une option qui facilite beaucoup de choses pour les personnes qui sont clouées au lit et doivent justifier de leur absence auprès de leur employeur.
Aujourd’hui, dans notre société digitalisée, Internet s’est mis à la mobilité. Ainsi, les patients disposent de smartphone, peuvent consulter des informations et prendre rendez-vous grâce à leur appareil portable. Le site Livi dispose de son application dédiée aux smartphones. Une équipe de spécialistes a développé durant plusieurs semaines cette application pour qu’elle soit le plus adaptée possible aux usages des patients.
L’application peut être téléchargée gratuitement sur le site d’Apple ou via Android, cela se fait de façon très rapide. Ainsi, lorsque l’on se retrouve dans les transports en commun ou dans la file d’attente devant une boulangerie, il est possible de réserver un créneau avec un médecin spécialiste de manière très pratique. C’est une petite révolution dans le monde de la médecine.
Comme de nombreuses entreprises aujourd’hui, Livi dispose de comptes sur les réseaux sociaux. En effet, un community manager poste des publications sur les pages Facebook ou Instagram. Le but est d’encourager les patients à passer par la plateforme pour de futures consultations. Les réseaux sociaux constituent une vraie vitrine pour une entreprise. C’est un canal d’information devenu central.
Il faut aussi gérer les requêtes des patients qui se rendent sur ces comptes et qui postent des messages privés. Il y a des questions et parfois certaines personnes peuvent se plaindre d’un dysfonctionnement éventuel. Ponctuellement, des appels à recrutement de médecins sont effectués. La téléconsultation est un secteur en pleine expansion. Ces dernières années la télémédecine a fait de nombreux progrès.
Il existe aujourd’hui plusieurs sites qui proposent des services de téléconsultation. Livi est une entreprise qui dispose de plusieurs atouts. D’abord, la mise en relation avec le médecin ou le spécialiste se fait de façon rapide. Ce qui est très appréciable, en particulier lorsqu’il s’agit d’une urgence ou quand il y a un souci de mobilité.
Autre avantage que l’on peut trouver sur la plateforme Livi, c’est la possibilité de consulter des psychiatres. Ce n’est pas le cas sur l’ensemble des sites de consultation à distance. Par ailleurs, l’offre de spécialités proposée est extrêmement large. Autre atout important, la possibilité de prendre rendez-vous ou de consulter un médecin immédiatement.
De plus, l’amplitude horaire disponible qui est large avec des consultations de 7 h à minuit et 7 jours sur 7. Un élément très pratique lorsque l’on a des enfants à la maison ou pour une urgence. Il faut savoir que les ordonnances sont directement reçues par internet et disponibles sur l’espace patient du site web. Enfin, l’espace blog de la plateforme permet d’accéder à de multiples conseils et actualités en lien avec l’univers de la santé.
