SFR, ou Société française du radiotéléphone, fait partie du quatuor de tête des opérateurs français de téléphonie, aux côtés d’Orange, de Free et de Bouygues Télécom. SFR existe depuis plus de 30 ans et appartient désormais au groupe Altice. Dans quel cas est-il nécessaire de contacter SFR ? Comment joindre le service client SFR ?
En 1987, la société SFR est créée par la Compagnie générale des eaux, et propose alors un service de radio-télécommunications analogique, « SFR NMT », qui concurrence à l’époque le réseau « Radiocom 2000 » de France Télécom.
En 1996, la société se transforme en SFR-Cegetel sous la direction de Philippe Germond, et devient le premier opérateur privé de téléphonie fixe et mobile à se présenter comme une alternative à France Télécom, qui est aujourd’hui devenu Orange. Les activités de téléphonie de SFR sont séparées en deux : la téléphonie fixe d’un côté, gérée par Cegetel et « le 7 », et la téléphonie mobile prise en charge par SFR, qui devient également fournisseur d’accès à Internet.
Entre 1999 et 2007, SFR connaît un réel essor, et multiplie par 30 son chiffre d’affaires, ce qui lui permet de prendre place parmi les 40 premiers grands groupes français. En 2003, suite à la fusion de Cegetel et de Télécom Développement, opérateur détenu par la SNCF, le groupe SFR-Cegetel devient le premier opérateur privé français de télécommunications fixes.
En 2005, le groupe SFR-Cegetel disparaît, et SFR est racheté par Vivendi. Le secteur des télécoms est alors dominé par 3 grands opérateurs : Orange, Bouygues Télécom et SFR. Free arrive sur le marché quelques années plus tard, en 2011, et se fait rapidement une place parmi ce trio, malgré la tentative de concurrence de SFR via le lancement de la marque sans engagement Red by SFR.
En 2014, Vivendi revend SFR, qui fusionne avec la marque Numericable, elle-même possédée par le groupe Altice. C’est la naissance du groupe SFR-Numericable, qui devient SFR Group fin 2015. En 2017, le groupe est entièrement racheté par Altice.
SFR a vu se succéder plusieurs dirigeants, dont Franck Esser, Jean-Bernard Lévy, Jean-Yves Charlier, Éric Denoyer, Michel Paulin et Michel Combes en seulement 5 ans, entre 2012 et 2017. Après 3 années difficiles, SFR remonte la pente fin 2017 et conserve encore aujourd’hui sa place dans le quatuor de tête avec Bouygues Télécom, Orange et Free.
En 2010, SFR couvrait 99,6 % de la population française en GSM/GPRS, et 98,6 % en 3G/3G+. L’opérateur a lancé en 2012 la couverture du métro parisien et du tunnel sous la Manche en 2G et 3G/3G+, puis la 3G+, aux côtés de la RATP, dans les gares du RER A de Châtelet et de Gare de Lyon à Paris.
Au début de l’année 2014, SFR décide de signer un accord de mutualisation avec Bouygues Télécom pour partager leur réseau en dehors des grosses agglomérations et des zones blanches. En tout, 57 % de la population française est concernée.
En parallèle, à partir de fin 2012, SFR commence à déployer son réseau 4G, dans un premier temps à la Défense ainsi qu’à Lyon et à Montpellier, puis dans toutes les grandes agglomérations. L’opérateur de téléphonie met sur pied un nouveau partenariat avec la RATP pour être le premier à couvrir la ligne A du RER à Paris et en région parisienne.
Aujourd’hui, SFR couvre 99 % de la population française en 4G, et propose un débit allant jusqu’à 500 mégabits par seconde, grâce à un réseau de 42 300 antennes 4G à la fin octobre 2019. L’opérateur travaille par ailleurs depuis plusieurs années au développement de son réseau 5G.
Le service client SFR met à disposition une carte interactive permettant de connaître la qualité de la couverture en fonction de la zone géographique. Certaines zones peuvent être sans couverture, bénéficier d’une couverture 3G, 4G, d’une couverture limitée, bonne ou très bonne. La qualité du réseau dépend peut varier selon différents facteurs, comme les matériaux utilisés pour la construction des bâtiments, la saison, le nombre d’utilisateurs ou encore les conditions météorologiques.
SFR propose différents forfaits pour tous les budgets, dont les tarifs peuvent varier selon que le client s’équipe également d’une box ou achète en même temps un téléphone mobile.
Le forfait le moins cher propose une petite enveloppe de data et une durée limitée d’appel, tandis que les autres forfaits sont tous illimités en ce qui concerne les appels et les SMS, leur prix évoluant en fonction de l’enveloppe data et du choix de la 4G ou de la 5G.
Tous ces forfaits incluent les appels vers les téléphones fixes et portables, et permettent d’appeler également vers les territoires et les départements d’outre-mer comme la Guadeloupe, la Martinique, la Réunion, la Guyane française, la Désirade, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, mais aussi Saint-Barthélemy et Saint-Martin. Ces forfaits permettent aussi d’appeler en France métropolitaine depuis les DOM-TOM et la plupart des pays européens.
Le service client SFR propose par ailleurs à ses clients un certain nombre d’options à ajouter à leur forfait de base, comme les bouquets TV ou l’abonnement à tarif préférentiel à des plateformes de streaming vidéos ou musicales.
Les forfaits SFR peuvent également être utilisés lors de voyages à l’étranger, sous réserve de souscrire une des trois options gratuites appelées Compteur International, SFR Voyage - Communiquer depuis l’étranger et SFR Monde. Il est possible d’y souscrire en ligne depuis son espace client sur le site de l’opérateur.
Pour les nouveaux clients qui préparent un voyage, il faut prévoir un délai d’une à deux semaines après l’activation de la ligne avant de pouvoir passer des communications à l’étranger. Lorsqu’un client SFR est à l’étranger, les SMS reçus sont gratuits. En revanche, les appels reçus occasionnent une facturation, qui varie en fonction du pays.
Si le client voyage de manière occasionnelle, il peut être intéressant pour lui de souscrire un « Pack séjour », qui permet de bénéficier de tarifs préférentiels pendant 1 à 2 semaines. Cette offre peut elle aussi être activée depuis son espace personnel.
Le service client SFR est joignable depuis l’étranger, et il est également possible d’appeler son répondeur en composant le 123 ou le 0033 6 1200 0123. Cet appel est facturé au même tarif qu’un appel vers la France métropolitaine, le prix dépendant du pays dans lequel se trouve le client SFR. Le tarif le moins élevé est de 0,23 € par minute, depuis l’Andorre, et le plus élevé est de 7,92 € par minute depuis la Tunisie. Il convient donc de bien se renseigner en amont pour éviter toute mauvaise surprise, la facture pouvant s’avérer très élevée.
En cas de vol ou de perte de son mobile, il est possible d’effectuer les démarches nécessaires sur le site de l’opérateur. Il est tout d’abord recommandé de géolocaliser son téléphone, en utilisant la fonction dédiée sur un iPhone ou un smartphone Android, ou en demandant au service client SFR de réaliser l’opération à distance.
Il est ensuite nécessaire de demander la suspension de sa ligne téléphonique, soit par internet, soit par téléphone. Il est possible de s’identifier soit grâce aux identifiants de connexion à son espace client, soit par son numéro et par un code à 4 chiffres en appelant le service dédié.
Si le téléphone a été volé, il est ensuite fortement recommandé de déposer une plainte à la gendarmerie ou au commissariat le plus proche, en indiquant le déroulement des faits, son numéro d’appel, les références du téléphone, le nom de l’opérateur et le numéro IMEI du portable, qui est présent sur la facture délivrée lors de l’achat ou sur l’emballage dans lequel a été vendu le téléphone.
Dans le cas où le client SFR a souscrit une assurance le couvrant en cas de vol, il est également nécessaire de l’informer rapidement pour pouvoir bénéficier des garanties prévues.
Plusieurs situations peuvent vous amener à devoir contacter rapidement le service client SFR, en cas de panne, de perte ou de vol de votre téléphone par exemple. Lorsque vous êtes confronté à l’un de ces cas de figure, il faut réagir vite. Or, sans connexion internet par exemple, impossible de trouver le numéro du service à contacter.
Nous sommes disponibles 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, y compris les jours fériés, pour vous aider à trouver le bon numéro et vous mettre en relation avec votre interlocuteur si vous souhaitez gagner du temps. Grâce à une base de données universelle et à une formation complète, nos conseillers, majoritairement situés en France, sont en mesure de vous fournir très rapidement le numéro dont vous avez besoin, quels que soient l’heure et le jour de la semaine.
Vous pouvez donc vous concentrer sur la situation à régler en urgence, sans avoir à multiplier les recherches pour trouver le bon numéro. Nous avons obtenu l’autorisation de l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP) pour vous fournir ce service.
