Zooplus.fr est le nom commercial de Zooplus AG dont le siège social est à Munich en Allemagne. Depuis 1999, ce site de vente en ligne est spécialisé dans la vente de produits et accessoires destinés à tous les animaux de compagnie (chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons ou chevaux). Dans le cadre de son programme de protection des animaux, une remise est accordée aux associations et aux refuges. Pour une réclamation, un problème avec la plateforme ou un produit, vous pouvez obtenir de l’aide en contactant le service client ou le SAV de Zooplus.
Pour obtenir de l’aide, le service client Zooplus est joignable au 0033 367 750 142 (appel gratuit à partir d’un poste fixe situé en France). Il est à votre disposition, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h et le samedi de 8 h à 14 h.
Vous pouvez également contacter le service client de Zooplus par courriel (service@zooplus.fr) ou en remplissant le formulaire de contact accessible depuis la page d’accueil en cliquant sur « Contactez-nous ».
Une foire aux questions est disponible sur le site Zooplus. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre interrogation dans les thématiques proposées, utilisez le formulaire présent dans la FAQ, le service client Zooplus se mettra en rapport avec vous dans les plus brefs délais.
Votre compte client (Mon Zooplus) vous permet de profiter de l’ensemble des avantages client. L’inscription est gratuite et sans aucun engagement. Elle se fait lors de votre première commande. Une fois que vos produits sont dans le panier, vous cliquez sur « Passer commande », puis sur « Nouveau client ». Il vous suffit ensuite d’indiquer une adresse mail valide et de choisir votre mot de passe. Vous pouvez également décider de « Commander sans compte zooplus ». Par la suite, pour vous connecter, il suffit de saisir l’adresse mail utilisée à l’ouverture de votre compte ainsi que le mot de passe.
Votre compte Zooplus vous offre différentes possibilités :
Vous pouvez également personnaliser votre compte en insérant des photos et des informations sur votre animal.
Les commandes se font en ligne et selon les conditions générales de vente, elles « sont régies par la loi allemande à l’exclusion du droit commercial des Nations Unies, même si la livraison s’effectue dans un pays autre que l’Allemagne ». Vous avez la possibilité de télécharger l’application gratuite Zooplus sur Google Play (pour les systèmes d’application Android) ou sur Apple store (pour les systèmes d’application iOS).
Zooplus peut vous informer sur la disponibilité de certains articles en vous adressant un mail dès que celui qui vous intéresse a fait l’objet d’un réassortiment. Si le produit concerné reste indisponible après plusieurs semaines, vous en serez averti. Des articles similaires vous seront alors suggérés ou vous recevrez un bon de réduction.
Pour assurer des livraisons rapides, les commandes sont immédiatement transmises aux entrepôts pour être préparées, y compris le samedi et le dimanche. C’est la raison pour laquelle elles ne peuvent pas être modifiées ou annulées, sauf dans les cas suivants :
Pour chaque commande, vous recevez une facture par mail. Vous pouvez également la retrouver en format PDF dans votre compte « Mon Zooplus ».
Si vous avez reçu un bon pour un produit cadeau ou pour une réduction, vous devez spécifier le code transmis lors de la passation de votre prochaine commande. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul bon par commande. Vérifiez bien les instructions figurant sur votre bon. Certains nécessitent un montant minimum de commande ou concernent un article spécifique. Si vous oubliez d’indiquer le code de votre bon, sachez que Zooplus n’accorde aucun avantage a posteriori.
Il faut avoir un compte Zooplus. Dès l’ouverture de celui-ci, votre compte est crédité de zooPoints de bienvenue. Puis, chaque fois que vous passez une commande, vous bénéficiez d’un certain nombre de zooPoints calculés en fonction du montant de vos achats. Vous pouvez également en collecter lors d’offres promotionnelles présentes sur le site internet ou dans les newsletters.
Ces zooPoints sont échangeables dès votre 2e commande. Vous pouvez alors choisir un cadeau et l’ajouter à votre panier ou décider de faire un don pour aider des animaux dans le besoin.
Si certains articles sont indisponibles, seuls les zooPoints qui correspondent au total de vos achats réellement facturés seront utilisés. Ceux qui n’ont pas servi pourront l’être lors d’un prochain ordre.
Le délai de préparation de votre commande peut atteindre jusqu’à 24 h entre la date de sa transmission et la remise de votre colis au transporteur. En cas de retard, vous serez averti par un mail. En général, vos achats vous parviennent dans les 2 à 3 jours ouvrables après la passation de votre ordre.
Les commandes avec des produits surgelés ou les colis volumineux sont fréquemment livrés dans des envois séparés avec des délais qui diffèrent de ceux pratiqués habituellement.
Dès que votre commande est confiée au transporteur, un courriel vous est adressé et vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis. Si les marchandises font l’objet de plusieurs colis, vous recevez un mail pour chacun d’eux avec le détail de son contenu. Vous pouvez également voir l’avancement de votre commande sur votre compte « Mon Zooplus ».
En cas de livraison dans un point relais, vous disposez d’un délai de 14 jours pour prendre possession de votre colis. Tout colis non retiré est retourné chez le transporteur et vous êtes rapidement remboursé dès la confirmation de son arrivée dans l’entrepôt de Zooplus.
Vous trouverez tous les détails sur les frais de livraison en fonction du pays sur la page « Informations et tarifs de livraison Zooplus » qui se situe dans l’onglet « Service ». Pour les commandes d’un poids supérieur à 31 kg qui nécessitent un fractionnement de l’envoi en deux ou plusieurs colis, des frais supplémentaires vous seront facturés selon le pays de destination.
Dans certains cas très spécifiques, Zooplus ne peut pas assurer de livraison. Il s’agit des colis à destination des DOM-TOM, des adresses militaires, des boites postales. Il en est de même pour certains articles très encombrants qui ne sont pas livrables dans tous les pays. Ces produits sont reconnaissables, car ils sont clairement désignés dans la boutique.
Pour toute réclamation, vous devez indiquer :
Dans le cas où votre colis arrive endommagé, n’oubliez pas de le signaler sur le bon de livraison et d’émettre une réserve auprès du transporteur.
Si le produit n’est pas à votre convenance, vous pouvez utiliser votre droit de rétractation dans le délai légal, soit moins de 14 jours après la réception de votre colis. Le formulaire de rétractation est disponible sur le site de Zooplus en bas de la page d’accueil. Une fois rempli, il doit être adressé soit :
Enfin, avant de signaler un article manquant, vérifiez bien que votre commande ne comporte pas plusieurs colis.
Zooplus est responsable du traitement des données personnelles que vous entrez sur son site. Vous pouvez joindre les responsables en envoyant un courriel à ph@hwdata.de. Vos données ne sont jamais transmises à des tiers non habilités et votre adresse mail est supprimée automatiquement du traitement des données après un délai de 95 jours.
Si vous souhaitez ne plus recevoir l’une des newsletters (chien, chat, oiseaux, poissons, rongeurs ou chevaux), vous pouvez vous désinscrire soit depuis votre espace client, soit en cliquant sur le lien figurant sur chacune des newsletters diffusées par Zooplus. Il est également envisageable de ne recevoir que des courriels relatifs à vos commandes et avantages Zooplus en l’indiquant par mail à service@zooplus.fr.
Vous bénéficiez du droit de révocation ou d’opposition au traitement de vos données. Si vous constatez une infraction à la législation dans ce domaine, vous pouvez saisir une autorité de surveillance.
Enfin, en conformité avec l’article 21 du RGPD, vous avez la possibilité de faire valoir votre droit d’opposition en faisant part de votre décision à service@zooplus.fr pour que le traitement de vos données personnelles cesse. Toutefois, Zooplus se réserve le droit de prouver qu’il « existe des raisons impératives dignes d’être défendues de les traiter, qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés ou si le traitement de vos données sert à faire valoir, à exercer ou à défendre des droits légitimes ».
