Volcom est avant tout la volonté profonde de Richard et Tucker, deux hommes qui souhaitaient s’opposer à l’oppression de l’ordre établi dans les années 1990. Dans une société américaine en pleine mutation, ils décident de se consacrer à leur passion, le snowboard, et sillonnent le monde entier. Ils fondent une marque inspirée de leurs 3 sports favoris (snowboard, skateboard et surf), installent leur siège social à Newport Beach et se lancent dans l’aventure. Ils sont totalement novices dans le domaine du textile, mais petit à petit, grâce à leur esprit créatif, ils deviennent populaires dans de nombreux pays, tout en restant fidèles à la philosophie de leurs débuts. Pour une question, un besoin d'information ou d'assistance, une réclamation... n'hésitez pas à contacter le service client dont vous trouverez toutes les coordonnées sur cette page.
Vous avez plusieurs possibilités de joindre le service client Volcom :
Pour tous les articles achetés chez un revendeur Volcom agréé, vous devez être en mesure de fournir une copie du ticket de caisse ou un relevé bancaire qui indique le nom du revendeur.
Bon à savoir : Volcom vous recommande de faire appel en premier lieu au revendeur Volcom agréé. Si cela s’avère impossible, vous pouvez envoyer un courriel à eu.service@volcom.com pour obtenir une autorisation de garantie.
Les vêtements et accessoires sont garantis contre les défauts provenant des matériaux utilisés ou de la fabrication pendant un délai de 90 jours à compter de la date d’achat. Ne sont pas couverts par la garantie les défauts consécutifs à un mauvais ajustement ou à une modification du produit.
Elles sont garanties pendant 30 jours à partir de la date d’achat. Elles doivent avoir été portées dans des conditions normales et qui correspondent à l’usage pour lequel elles ont été conçues. Tout dommage consécutif à un accident, une altération, un mauvais entretien ou une négligence ne sera pas couvert par la garantie.
Si, après vérification, le service de garantie Volcom reconnaît que le produit est défectueux, il sera seul juge pour décider de le réparer ou de le remplacer par un modèle comparable.
Ils sont garantis pendant une période de 2 ans, à partir de la date d’achat. Cette garantie ne couvre pas la dégradation naturelle des couleurs et des matériaux dans le temps ni les défauts dus à l’usure normale, à un accident ou à une altération du produit à la suite d’un mauvais entretien ou d’une négligence.
L’usage d’agents de blanchiment, d’additifs de lavage, le nettoyage à sec, le séchage excessif ou de mauvaises conditions de lavage du produit mettront un terme à la garantie sur la neige (garantie snow).
Elles jouissent d’une garantie d’un an, à compter de la date d’achat, sous les mêmes réserves que les vêtements d’extérieur et les accessoires pour la neige.
Bon à savoir : pour éviter de perdre le bénéfice de la garantie, le service client Volcom vous recommande de ne jamais mettre votre combinaison de plongée dans un lave-linge ou un sèche-linge et de ne pas la faire sécher en l’exposant directement aux rayons du soleil. Vous devez veiller à la rincer à l’eau douce, après chaque utilisation, et éviter de la suspendre par les épaules sur un cintre. Privilégiez la suspension sur une barre ou sur un cintre en repliant votre combinaison au niveau de la taille.
Hormis les verres rayés, les branches cassées, un dommage général dû à une force excessive ou une modification du produit, les lunettes sont garanties pendant une année contre tout défaut de fabrication.
Ils sont garantis pendant un an à partir de la date d’achat, contre les défauts de fabrication et de matériaux. Cette garantie ne couvre pas les dommages qui proviennent d’une usure normale, d’un accident ou de la dégradation normale de la couleur et du matériau.
Bon à savoir : les dommages causés aux bagages lors d’une prise en charge par une compagnie aérienne ne sont pas couverts. Ils doivent faire l’objet d’une réclamation directement auprès de la compagnie de transport.
Si vous changez d’avis après la réception du courriel de confirmation de votre commande, vous bénéficiez d’un délai de 30 jours, pour exercer votre droit de rétractation sans pénalité et sans être tenu de donner vos raisons. Vous serez alors remboursé du montant des articles retournés. Ce délai est également valable pour le retour d’articles qui ne vous conviennent pas.
Vous devez renvoyer les marchandises avec leur étiquette et l’emballage transparent d’origine. Les produits renvoyés seront refusés s’ils sont endommagés, abimés, salis ou incomplets. Si vous avez acheté des marchandises vendues par pack ou des coffrets cadeaux, ils doivent être réexpédiés dans leur intégralité.
Bon à savoir : si vous avez changé d’avis et que vous faites valoir votre droit de rétractation, les frais de port en cas de livraison expresse ne vous seront pas remboursés.
Pour enregistrer votre retour de produits, vous devez cliquer sur ce lien. Lorsque votre colis aura été réceptionné et traité par les services logistiques de Volcom, vous recevrez un courriel d’information et vous serez remboursé via le même mode de paiement que celui utilisé au moment de l’achat.
Vous n’êtes pas tenu d’ouvrir un compte personnel pour passer une commande sur le site de Volcom. Il vous suffit de faire votre choix parmi les produits présentés, sans oublier de préciser la taille désirée, puis d’ajouter dans le panier, au fur et à mesure de votre sélection, les articles que vous souhaitez acquérir.
À la fin de votre commande, vous devez juste cliquer sur « Valider ». Vous avez alors la possibilité de passer à l’étape du paiement en tant qu’invité ou de créer un compte client.
Il vous reste à renseigner votre adresse de livraison et à sélectionner le mode de livraison souhaité, puis à régler vos achats. Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation qui récapitule l’ensemble des détails de votre ordre. Si vous avez ouvert un compte, vous bénéficiez d’un espace personnel sur lequel vous pouvez vérifier le statut de vos commandes en cours. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « mon compte » en haut à droite de votre écran.
Tout ordre validé avant 11 h, du lundi au vendredi, sera préparé et expédié dans les 48 heures en moyenne.
Vous pouvez choisir entre :
Pendant la période des promotions ou des soldes, les délais de livraison ci-dessus mentionnés peuvent être légèrement rallongés.
Vous pouvez régler vos achats par :
Volcom vous offre également la possibilité d’étaler le paiement de vos achats grâce à son partenariat avec Klarna Bank AB. Vous pouvez ainsi payer en 3 fois sans frais ni intérêt. Le 1er prélèvement a lieu lorsque votre commande est confirmée par Volcom, les deux suivants sont effectués 30 et 60 jours après ce premier paiement. Toutefois, si vous ne respectez pas l’échéancier de règlement, Klarna se réserve le droit de prélever des frais de retard.
Aucun paiement par virement, par chèque ou contre remboursement n’est possible.
Les délais d’expédition étant très courts, il n’est pas possible de modifier un ordre une fois qu’il est validé par Volcom. Cependant, vous avez la faculté de refuser la livraison de votre commande ou de retourner les articles qui ne vous conviennent pas, dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre colis. Vous serez alors remboursé des sommes versées sur le compte qui a servi au paiement de vos achats.
Bon à savoir : le service client Volcom ne procède pas à l’échange de produits. Vous serez donc tenu de passer une nouvelle commande si l’article que vous avez reçu ne vous sied pas.
