Sur le site de Vertbaudet, vous trouvez tout ce qui répond aux besoins des parents pour leurs enfants de la naissance à 12 ans que cela soit dans le domaine des vêtements, des chaussures, de la maison, de la puériculture ou des jouets. Cette entreprise emploie plus de 1 000 personnes en France. Si vous avez besoin de contacter le service client pour une question, un retour produit, une réclamation... vous découvrirez sur cette page tous les éléments nécessaires.
Le siège social de la société est situé au 216 rue Winoc Chocqueel à Tourcoing (59200).
Il est possible de contacter les équipes commerciales de Vertbaudet par téléphone en composant le 03 20 760 760 (coût d’un appel local depuis un poste fixe), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h et le samedi de 9 h à 16 h.
Vous pouvez également adresser un courriel directement sur le site ou à l’adresse mail contactclient@vertbaudet.com.
Vous devez créer votre espace personnel en cliquant sur l’onglet « Mon compte » présent en haut à droite sur la page d’accueil du site. Le numéro de client qui vous sera attribué est strictement personnel. En cas de perte ou d’oubli, il est nécessaire de le signaler au service client Vertbaudet.
Sur le site, vous trouverez le prix des articles avec un tarif club, réservé aux membres du Club Vertbaudet et le prix initial pour les non-membres.
Pour passer votre commande, vous devez mettre les articles sélectionnés dans votre panier, choisir votre mode de livraison et préciser l’adresse de livraison. C’est la validation de votre mode de paiement qui formalisera le contrat de vente entre la société et vous.
Vous recevrez ensuite, sous 48 heures (sauf pour les ordres passés entre le vendredi et le dimanche, ainsi que pendant les jours fériés), un courriel de confirmation de votre commande avec un lien vous permettant de consulter les conditions générales de vente (CGV). Si un article se trouve indisponible, vous serez rapidement informé par mail. Pour toute question concernant le suivi de votre commande, il faut contacter le 03 20 760 760 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez la facture correspondante par courriel. Vous pouvez également retrouver vos factures sur votre compte client ou demander à Vertbaudet de vous en adresser un exemplaire papier.
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison :
Il est possible de sélectionner la mise à disposition gratuite de vos achats dans un des magasins Verbaudet localisés en France Métropolitaine. Ce service n’est pas proposé pour les articles volumineux et il peut être suspendu momentanément, en période de soldes par exemple. Si tel est le cas, ce mode de livraison ne sera pas proposé sur le site internet.
Dès que votre colis est arrivé dans la boutique, vous êtes averti par courriel et vous avez 10 jours pour en prendre possession, sur présentation d’une pièce d’identité. Dans le cas contraire, il sera retourné à Vertbaudet.
Il vous suffit de choisir le point relais qui est le plus proche de chez vous. Votre colis sera disponible pendant 14 jours, puis retourné chez Vertbaudet si vous n’êtes pas venu le chercher.
Vous pouvez être livré à l’adresse de votre choix, en France métropolitaine et en Corse, quel que soit le type d’article commandé. Contre paiement d’un supplément, vous avez également la possibilité de faire parvenir certains articles sous la forme d’un cadeau à la personne et à l’adresse que vous mentionnerez ; dans ce cas, c’est vous qui recevrez la facture.
Les modes de paiement acceptés sont la carte bleue, l’e-carte bleue, la carte Visa et Mastercard. Votre compte sera débité au moment de la validation de votre commande. Si un article est indisponible, votre compte bancaire sera recrédité du montant correspondant.
Vous pouvez choisir le paiement de vos achats en 3 ou 4 fois sans frais avec Oney Bank, un partenaire de Vertbaudet, à condition de résider en France et d’être titulaire d’une carte bancaire Visa ou Mastercard avec une date de validité supérieure à la durée du financement demandé. Les cartes Electron, Maestro, Nickel, Indigo, American Express, ainsi que les e-cartes ne sont pas acceptées dans le cadre de l’étalement de paiement. Le jour de l’expédition de votre commande, un apport est débité, puis les mensualités restantes sont prélevées à 30, 60 ou 90 jours.
En adhérant au Club Vertbaudet, vous profiterez de nombreux avantages tout au long de l’année :
Cette adhésion est valable dès que vous avez fait l’acquisition de 3 articles ou pour seulement une cotisation de 5 € ; elle est renouvelable tous les ans.
En cas d’adhésion par le paiement d’une cotisation, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours à partir de la souscription pour faire connaître votre souhait de rétractation auprès du Service client Vertbaudet.
Pour bénéficier du remboursement des articles retournés, ceux-ci ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés. S’il s’agit d’un lot, vous devez renvoyer l’ensemble des éléments qui le composent. Enfin, les marchandises doivent être remises dans leur emballage d’origine et accompagnées éventuellement de leurs accessoires, manuel d’utilisation, documentation…
En conformité avec l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous avez la possibilité d’exercer votre droit de rétractation pour les produits achetés sur le site de Vertbaudet, sauf en ce qui concerne :
Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, vous devez le faire dans les 15 jours suivant la livraison du dernier colis de votre ordre, soit sur papier libre, soit en remplissant le formulaire de rétractation.
À titre commercial, la société Vertbaudet accepte de reprendre les articles qui ne vous conviennent pas, sous réserve qu’ils soient réexpédiés dans les 30 jours à compter de la réception du dernier colis de votre ordre, et dans les mêmes conditions que mentionnées ci-dessus.
Si vous souhaitez utiliser cette possibilité, vous devez vous rendre dans votre espace personnel et choisir la rubrique « Mes retours ». Après avoir imprimé le bon de retour, il vous suffira de le placer dans le colis que vous renverrez à Vertbaudet :
Si l’article ne peut pas bénéficier d’un retour en magasin ou s’il a été livré à votre domicile, vous devez contacter le 03 20 760 760 pour convenir d’un rendez-vous pour sa reprise au lieu de sa livraison.
Vertbaudet vous remboursera le montant des articles retournés, y compris les frais de livraison sur la base du tarif le moins coûteux. Le supplément pour l’emballage cadeau n’est pas pris en compte. Ce remboursement interviendra au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre colis ou celle de la preuve de son envoi (coupon de dépôt en point relais ou récépissés de dépôts de colis suivis, tamponnés et datés par la Poste).
Si vous souhaitez que l’article retourné soit remplacé et bénéficier de la livraison gratuite, vous devez repasser une commande dans les 48 h suivant votre déclaration de retour du produit dans votre espace client.
Si l’un des produits commandés arrive en mauvais état ou si un élément vient à manquer lors de la livraison, vous devez le signaler à Vertbaudet qui vous expédiera la pièce endommagée ou absente.
Enfin, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (conformément aux articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation) et de celle des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
