Fondé en 1941, le groupe international VELUX s’est installé en France en 1964. Avec plusieurs usines de production et une société de vente sur le territoire français, VELUX œuvre avec le souci constant de proposer des solutions toujours plus innovantes pour apporter un maximum de lumière naturelle et d’air frais dans les habitations. De plus, le groupe VELUX s’est engagé dans les domaines de la responsabilité sociétale, environnementale et citoyenne. Pour toute question, besoin d’aide, réclamations SAV... découvrez ici comment joindre son service client.
Vous pouvez joindre le service client de VELUX de plusieurs manières :
Si vous êtes un particulier, un site VELUX vous est dédié. Vous pouvez y découvrir toutes les solutions de fenêtre de toit.
Vous avez besoin d’une assistance pour l’élaboration de votre projet et vous souhaitez avoir une estimation budgétaire ? Connectez-vous sur le site « commercial.velux.fr », puis rendez-vous en bas de la page d’accueil et cliquez sur « Obtenir un devis » ou « Assistance projet ».
Vous arrivez ensuite sur une page de contact sur laquelle vous pouvez décrire votre projet. Il vous suffit ensuite d’indiquer vos coordonnées complètes, sans oublier de sélectionner une option dans le menu déroulant « Je suis... ».
VELUX s’engage à vous recontacter dans les cinq jours suivant l’envoi du formulaire. Si vous souhaitez obtenir des informations plus rapidement, vous pouvez joindre le service client VELUX par téléphone au 01 64 54 24 69 du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.
VELUX assure la disponibilité des pièces détachées pendant une durée de 10 ans au-delà de la date de fin de commercialisation de ses produits. La garantie sur une pièce détachée est de 2 ans, mais elle ne couvre que cet élément. C’est pour cette raison qu’il est parfois préférable d’envisager le remplacement complet du produit, particulièrement s’il est en place depuis de nombreuses années.
Malgré tous les soins apportés par la société VELUX, il peut arriver que vous rencontriez un problème avec un produit ou qu’il tombe en panne. Le SAV est alors à votre disposition pour vous aider à trouver la bonne solution. Pour cela, remplissez le formulaire accessible en bas de la page d’accueil du site, dans la rubrique « Aide et infos ».
Vous pouvez également consulter la « FAQ Aide en ligne ». Vous y découvrirez des conseils et des réponses à un grand nombre de vos questions.
Faire appel à un installateur partenaire VELUX vous apporte la garantie d’une installation dans les règles de l’art. Le service de mise en relation avec ces professionnels est gratuit. Les installateurs sont des entreprises indépendantes, mais VELUX exige qu’ils aient souscrit une assurance décennale. Ils sont libres de fixer leurs propres tarifs et la majorité d’entre eux établissent des devis gratuitement.
Vous pouvez également faire appel à un service de conseil personnalisé en appelant le 0806 806 001 (service gratuit + prix d’un appel selon les conditions contractuelles de votre opérateur). Vous pourrez alors vous entretenir avec un expert VELUX qui sera en mesure de vous :
En vous rendant sur le site veluxshop.fr, vous avez la possibilité d’acheter en ligne :
Après avoir sélectionné, dans le menu déroulant, le type de la fenêtre VELUX concernée, vous pouvez filtrer les stores ou volets proposés soit par type de pièce, soit par type de produit. De plus, un comparateur entre plusieurs produits est mis à votre disposition pour vous permettre de regrouper les caractéristiques de chacun sur la même page, ce qui facilite grandement le choix.
Enfin, en cliquant sur le logo « Échantillons de store » situé en haut de la page d’accueil, vous pouvez vous rendre compte du rendu du store en fonction du niveau de transparence choisi (sur une échelle de 1 à 5) et découvrir la gamme des coloris qui sont disponibles. Il est possible de commander un ou plusieurs échantillons de tissu pour vous aider à affiner votre choix en fonction de vos goûts et de la décoration de votre intérieur. Pour cela, il vous suffit de sélectionner les couleurs qui vous conviennent, puis de cliquer sur « Ajouter au panier ».
En plus des dispositions et garanties légales prévues en droit français, les stores et les accessoires VELUX sont garantis 2 ans. Quant aux volets roulants, ils bénéficient d’une garantie de 5 ans.
Les commandes effectuées sur le site veluxshop.fr sont uniquement livrables en France. Pour une expédition dans d’autres pays, vous devez vous connecter sur le site veluxshop.com.
Les colis sont acheminés par La Poste ou par un transporteur dans un délai de 3 à 15 jours, selon le type de produit. Une durée estimative de livraison est disponible sur le récapitulatif de votre commande avant que vous la validiez. Toutefois, la société VELUX ne peut pas être tenue pour responsable si les délais ne sont pas respectés par le transporteur.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre commande si elle est livrable par La Poste. Pour avoir plus d’informations sur le statut de votre colis, vous pouvez également joindre le service client VELUX au 0806 801 515 (du lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h, ainsi que le vendredi de 8 h 30 à 12 h puis de 14 h à 16 h 30). L’appel est facturé selon les tarifs de votre opérateur et le service est gratuit.
Toutes les fenêtres de toit VELUX sont équipées des supports de fixation nécessaires pour la mise en place de stores. Les éléments dont vous avez besoin sont présents dans le colis. Pour vous aider dans le montage, vous pouvez vous rendre sur le site veluxshop.fr et cliquez sur le logo « Installation simple et rapide » situé en haut de la page d’accueil. Des notices au format PDF sont disponibles pour les différents produits.
Vous avez toujours la possibilité de faire une demande de retour sans frais pour un achat effectué sur la boutique en ligne. Cette demande n’est recevable que dans le délai légal des 14 jours, dans le cadre du droit de rétractation. Après validation de votre requête, le service client VELUX vous enverra une étiquette de retour.
Vous pouvez alors remettre votre colis dans un bureau de poste. Si le produit est supérieur aux dimensions acceptées par La Poste, prévenez VELUX pour qu’un enlèvement soit programmé avec le transporteur.
Une fois le retour de l’article validé, vous recevrez un remboursement dans les meilleurs délais, via le mode de paiement sélectionné pour votre commande en ligne.
Les données personnelles collectées peuvent être transmises à des tiers (installateurs ou distributeurs) pour traiter votre commande. Si vous donnez votre accord, vous recevrez une newsletter contenant des informations relatives à la sortie des nouveaux produits et services. Vous avez la possibilité de vous désabonner gratuitement à tout moment en cliquant sur le lien situé en bas de toutes les communications qui vous sont adressées par VELUX. Vous pouvez également envoyer un courriel à « vosdonneespersonnelles.france@velux.com ».
Enfin, vous avez toujours la possibilité de contrôler l’usage qui est fait de vos données personnelles. Ainsi, vous avez :
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant la gestion de vos données personnelles ou relative à l’exercice de vos droits, vous avez trois possibilités :
