Pull & Bear appartient au groupe Index. Cette marque, à la vocation internationale, est présente sur 76 marchés avec un réseau de 970 magasins et une boutique en ligne. Ses collections évoluent en fonction des désirs de sa clientèle et la société reste toujours à l’affût des technologies récentes, mais aussi des mouvements sociaux et des tendances dans le milieu artistique et musical. Pull & Bear, ce sont des tenues confortables, faciles à porter et au meilleur prix. Pull & Bear s’attache à respecter scrupuleusement la règlementation applicable en France concernant l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes au sein de l’entreprise. Vous trouverez sur cette page les coordonnées du service client. Pour toute question, assistance, ou réclamation, n'hésitez pas à les contacter.
Le siège social de Pull & Bear est situé dans l’immeuble Garonne — 80 avenue des terroirs de France à Paris (75012).
Vous pouvez contacter le service client de Pull & Bear en utilisant l’un des moyens suivants :
Pour bénéficier du droit de rétractation, vous devez renvoyer des produits neufs, dans leur emballage d’origine. Ne sont pas repris les articles qui ont été personnalisés et ceux dont le retour est interdit pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
Vous avez le droit de vous rétracter dans un délai de 14 jours sans fournir de motif. Pour exercer ce droit, vous devez informer le service client Pull & Bear :
Dans le cadre du droit de rétractation, le montant des articles retournés, ainsi que les frais de livraison (sur la base du tarif de la livraison standard) vous seront remboursés, dès la réception de la marchandise ou de la preuve de son envoi.
Les défauts de conformité et les vices cachés concernant les produits vendus sur la boutique en ligne sont couverts par les garanties légales.
Vous bénéficiez d’un délai de 2 ans pour agir en garantie légale de conformité. Dans ce cas, vous pouvez choisir la réparation ou le remplacement de la marchandise sous réserve des conditions de coûts (art. L217-9 du Code de la consommation).
Dans le cadre des vices cachés de la chose vendue, vous avez la possibilité de demander la résolution de la vente ou une réduction de prix.
D’autre part, si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, vous devez adresser une réclamation au service client Pull & Bear à contact@pullandbear.com pour tenter de régler le litige à l’amiable.
Enfin, vous avez le droit de recourir au service de médiation CM2C, soit par voie postale (CM2C — 14 rue Saint-Jean — 75017 Paris).
Passé le délai de 14 jours, vous conservez la possibilité de retourner les produits qui ne vous conviennent pas pendant 30 jours, au titre du droit de retour contractuel. Le montant de vos achats vous sera remboursé, mais les frais de livraison resteront à votre charge.
Si vous avez effectué vos achats en ligne en tant qu’invité, vous devez vous rendre dans la rubrique retour en cliquant sur ce lien, puis indiquer l'adresse mail et le numéro de téléphone avec lesquels vous avez passé votre ordre. Vous recevrez un code par SMS que vous devrez saisir pour accéder à votre commande et demander le retour.
Si vous avez créé un compte personnel, il vous suffit de vous connecter dans votre espace client, d’accéder à vos commandes et de faire une demande de retour de marchandises.
Vous disposez de plusieurs moyens pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Si vous faites un retour en magasin, vous n’avez pas besoin de faire une demande de retour. Vous devez simplement présenter votre ticket de caisse. Celui-ci est inclus dans le courriel d’expédition de votre commande, sous la forme d’un code QR et présent dans votre espace personnel, dans la rubrique « Mes achats ».
Vous devez suivre la même procédure que ci-dessus et sélectionner le point relais qui vous convient, puis indiquer le ou les produits que vous souhaitez renvoyer, en précisant le motif et le nombre de colis qui seront nécessaires pour ce renvoi.
Une fois la procédure de retour terminée, un courriel de confirmation de demande de retour vous parviendra avec un fichier contenant la ou les étiquettes.
Si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, vous devez demander le retour en bureau de poste en utilisant le lien présent dans le courriel de confirmation de votre ordre. Si vous avez ouvert un espace personnel, suivez les instructions indiquées dans la rubrique « Retours ».
Vous devez faire une demande de retour et sélectionner l’option « Retour à domicile ». Vous recevrez alors un courriel vous donnant tous les détails sur le déroulement de cette opération. Vous n’avez pas besoin d’imprimer l’étiquette de retour. Vous serez directement contacté par le transporteur qui viendra, muni de cette étiquette, pour prendre le colis à votre domicile, sous 24 à 48 h.
En cliquant sur le logo situé en haut à droite de l’écran d’accueil qui représente un petit personnage, vous avez la possibilité de vous inscrire avec votre adresse mail ou de poursuivre sur le site, en mode invité.
Il vous suffit ensuite de naviguer sur les différentes pages du catalogue et de sélectionner les articles qui vous intéressent en les plaçant dans le panier, après avoir précisé la taille désirée.
Quatre modes de livraison sont proposés :
Pour connaître l’état d’avancement de votre ordre, vous devez saisir votre numéro de commande.
Vous pouvez régler votre commande en utilisant :
À la fin du processus d’achat des articles sélectionnés, vous avez la possibilité de ne pas vous enregistrer ; dans ce cas, vous ne fournirez que les informations nécessaires au traitement de votre commande. Vous aurez accès à votre facture sous format PDF dans le courriel de confirmation de votre ordre.
Pour accélérer le processus de commande, vous pouvez choisir l’option « Achat rapide » dans la rubrique « Mes achats » de votre espace personnel. Pour bénéficier de ce mode d’achat, vous devez avoir sauvegardé les informations ayant trait à votre carte de paiement (numéro de la carte et date de validité). Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de paiement.
Vous pouvez installer l’application Pull & Bear. Une fois inscrit, en accédant à la rubrique « Mon compte », vous trouverez un code QR permettant d’associer tous vos achats, aussi bien sur la boutique en ligne que dans un magasin physique. Ainsi, ceux qui sont effectués en ligne sont automatiquement liés au code QR et vous pouvez également stocker les données des achats réalisés en magasin, en présentant le code QR à la caisse et en demandant l’e-ticket.
