Le Printemps a été créé en 1865 par Jules Jaluzot aidé de son épouse. C’est aujourd’hui une grande entreprise française qui se positionne en premier rang dans le domaine de la mode, du luxe et de la beauté. Spécialisé dans les listes de mariage, le Printemps se renouvelle constamment pour offrir à sa clientèle de nouveaux espaces et de nouveaux services, tout en privilégiant une consommation plus responsable. Si vous avez besoin d'aide pour un échange, un retour, une réclamation... contactez son service client.
Vous pouvez contacter le Service client du Printemps de quatre manières différentes :
Vous disposez de 30 jours pour retourner un article, à compter de la date de réception de votre colis. Les retours sont gratuits pour la France, le Benelux, l’Allemagne et le Royaume-Uni. Si vous ne respectez pas ce délai, les frais de réexpédition seront à votre charge. Pour un retour depuis l’international, une somme forfaitaire sera déduite du remboursement.
Ne sont repris que les articles neufs, non portés avec l’étiquette en carton comportant le prix, le code-barres et le nom du produit. Un contrôle sera effectué pour chaque retour.
Vous devez respecter la procédure suivante :
Si vous souhaitez un échange, vous devez suivre la procédure de retour explicitée ci-dessus, puis passer une nouvelle commande.
Si vous avez demandé le remboursement de votre achat, il sera traité dès la réception de votre article ou de la preuve de son envoi. Il sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la passation de votre ordre. Si vous avez réglé votre commande à l’aide de deux moyens de paiement, le remboursement se fera au prorata de chacun d’eux. Si le retour nécessite un contrôle complémentaire, vous en serez averti.
Bon à savoir : les retours trop fréquents peuvent entraîner la fermeture de votre compte Printemps.com.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez en informer le Service client Printemps en téléchargeant le formulaire de rétractation ou en faisant une déclaration sans aucune ambiguïté. Vous devez ensuite adresser l’un ou l’autre document :
L’article doit être retourné le plus rapidement possible et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant votre rétractation, à Printemps.com — 110 bis, avenue du Général Leclerc — 93500 Pantin.
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ainsi que ceux qui ont été portés, lavés, retouchés ou endommagés ne donnent pas le droit de se rétracter.
Si vous n’avez pas réussi à résoudre à l’amiable un problème sur une commande, avec le Service client du Printemps, vous pouvez recourir gratuitement au service du médiateur du e-commerce de la FEVAD dans un délai d’un an maximum.
Votre demande sera prise en compte si :
Pour créer un compte au Printemps, suivez les étapes suivantes :
Par la suite, il vous suffira de cliquer sur « Se connecter » et d’indiquer votre adresse mail et votre mot de passe pour passer une commande.
Si vous souhaitez changer votre mot de passe, il est possible de le faire dans l’onglet « Mes données personnelles ». Enfin, au moment de vous connecter, si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » dans l’onglet « J’ai déjà un compte » pour recevoir un lien de réinitialisation.
Sur la page d’accueil du site Printemps.com, cliquez sur le menu situé en haut à gauche de votre écran. Vous découvrirez alors différentes catégories : femme, homme, beauté, outlet et marques, dans lesquelles se trouvent des sous-rubriques. Après avoir sélectionné celle qui vous intéresse, il ne vous restera plus qu’à choisir les articles que vous désirez commander en n’oubliant pas de spécifier la taille ou la pointure, le coloris, le nombre d’articles…
Si un produit commandé s’avère ne pas être disponible, vous serez averti par courrier électronique des délais dans lesquels il pourra l’être à nouveau. S’il est définitivement indisponible ou si vous ne souhaitez pas attendre, votre commande sera annulée et vous serez remboursé.
D’une manière générale, le contenu d’une commande n’est pas modifiable après validation, sauf si elle n’a pas encore été préparée. Pour vérifier s’il est encore possible de changer l’adresse de livraison ou d’annuler votre commande, vous pouvez contacter le service client Printemps au 01 71 25 26 01.
Vous pouvez récupérer gratuitement vos achats grâce au « click and collect », sur présentation d’une pièce d’identité, dans le magasin que vous avez spécifié au moment de passer votre commande, sauf dans le Printemps de Caen, de Brest, de Tours et celui du Louvre à Paris. Votre colis reste à votre disposition pendant 14 jours après la réception d’un email vous donnant le code de retrait.
Si vous demeurez à Paris ou dans la région parisienne, un coursier peut vous livrer vos achats à votre domicile ou sur votre lieu de travail, dans un créneau de 2 h. La livraison est offerte dès 200 € d’achat.
Des livraisons par l’intermédiaire de standard colissimo (en France métropolitaine et en Corse) ou express Chronopost (en France métropolitaine) sont également à votre disposition. Elles sont gratuites à partir de 200 € d’achat.
Les livraisons dans l’Union européenne sont possibles par Chronopost standard international (gratuité à partir de 200 € d’achat) ou Chronopost express international uniquement en Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie et Slovénie.
Pour les DOM-TOM et le reste du monde, la livraison est offerte. En créant un compte sur le site de ColisExpat, le colis est livré, dans un premier temps, à une adresse située en France, puis réexpédié vers le pays de destination.
Les différents modes de règlement sont les suivants :
Un paiement en trois fois sans frais est possible pour les achats d’un montant de 150 € à 2 000 €.
Après paiement, votre facture sera disponible sous format électronique sur le site, dans la rubrique « Mon historique d’achats » qui est située dans « Mon compte ».
Vous pouvez acheter une ou plusieurs cartes e-cadeau. Elles sont exclusivement utilisables sur le site Printemps.com et ont une durée de validité de 1 an. Elles peuvent être utilisées en une ou plusieurs fois. Vous pouvez sélectionner leur mode d’envoi (par mail au destinataire de la carte cadeau ou à votre adresse électronique au format PDF à imprimer). Il est possible de personnaliser une carte e-cadeau.
Si le montant de l’achat est supérieur à celui de la carte e-cadeau, il est possible de compléter le paiement par carte bancaire, avec une autre carte e-cadeau…
Si vous retournez l’article commandé avec une carte e-cadeau et que vous demandez son remboursement, vous recevrez un bon d’achat, valable pendant 6 mois.
Tous les articles vendus par le Printemps bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Ils pourront donc être renvoyés sans frais, s’ils sont défectueux ou non conformes.
