Le site de vente en ligne Piècesauto24 offre aux internautes une gamme étendue de pièces détachées d’origine provenant de fournisseurs certifiés, ainsi que des pneus de grandes marques comme Michelin, Bridgestone, Goodyear… à des prix très attractifs. Il commercialise aussi des jantes, de l’outillage, des accessoires pour voiture, des huiles pour moteur et des produits d’entretien et de nettoyage. Le service client Piècesauto24 est facilement joignable pour vous aider en cas de problème. Découvrez comment contacter son SAV pour toute question, réclamation ou assistance.
Le partenaire contractuel pour toutes les commandes passées sur le site de vente en ligne est Autodoc AG — Josef Orlopp — Str. 55 — 10365 Berlin (Allemagne).
Piècesauto24 est joignable par fax au +49 30 208 478 250. Si vous avez besoin d’une assistance, vous pouvez envoyer le formulaire de contact disponible sur le site web ou un mail à info@piecesauto24.com, le service clientèle Piècesauto24 est à votre disposition du lundi au vendredi de 8 h à 23 h et le samedi et dimanche de 8 h à 18 h.
Ce formulaire vous permet d’exposer les difficultés rencontrées et de poser un certain nombre de questions.
Si vous êtes déjà client, indiquez le numéro de votre commande, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Puis choisissez la nature de votre problématique dans un menu déroulant où 5 possibilités vous sont offertes :
Une fois votre choix fait, décrivez brièvement le problème que vous rencontrez et cliquez sur « envoyer » ; vous serez rapidement contacté par le service client Piècesauto24.
Si vous n’avez jamais commandé, saisissez votre adresse mail et votre prénom. Si vous le connaissez, indiquez le numéro VIN du véhicule concerné. Vous pouvez le trouver sur la carte grise. Dans le cas contraire, cliquez sur « Je ne connais pas mon numéro VIN ». Puis, déroulez le menu et optez pour le motif de votre demande parmi les choix proposés, à savoir :
Après envoi du formulaire, vous serez contacté dans les meilleurs délais.
Pour passer une commande sur le site de vente en ligne, vous devez avoir ouvert un compte. L’inscription est possible pour toutes les personnes physiques majeures et légalement responsables ainsi que pour les personnes morales. Si vous vous enregistrez en tant qu’entreprise, vous devez être habilité à représenter votre société. Votre compte est strictement personnel et vous vous engagez à ne pas partager vos données d’accès avec des tiers.
Enfin, il faut savoir qu’une demande d’inscription n’est pas automatiquement acceptée et que vous ne pouvez pas vous inscrire à plusieurs reprises sur le site www.piecesauto24.com. Vous serez averti par courriel de l’ouverture de votre compte.
Dès que l’ensemble des articles sélectionnés est dans votre panier numérique, vous avez accès au récapitulatif de votre commande. Vous pouvez la modifier si nécessaire. Après une dernière vérification de votre panier, il vous suffit de cliquer sur « Acheter maintenant » pour valider votre ordre. Après la conclusion définitive de vos achats, vous n’aurez plus accès aux produits commandés. Toutefois, vous aurez encore la possibilité d’apporter des changements dans vos achats tant que vous n’aurez pas reçu le mail de confirmation de leur envoi avec le numéro de suivi du colis. Pour cela, il faut contacter le service clientèle Piecesauto24 via le formulaire de contact ou en envoyant un mail à info@piecesauto24.com
Si le mode de paiement choisi n’implique pas un règlement immédiat de votre part, vous ferez une offre ferme pour vos achats en cliquant sur « Acheter maintenant » au niveau de la page récapitulant votre panier. Piècesauto24 vous enverra la confirmation de votre commande, puis son acceptation définitive à compter de la confirmation de son envoi.
Pour tous les ordres avec un paiement immédiat, l’envoi du mail de confirmation de votre commande vaut acceptation par le site.
Si les produits ne sont pas disponibles chez un fournisseur sélectionné, le service client Piècesauto24 s’engage à vous en informer et à vous rembourser dans les meilleurs délais.
Vous devez sélectionner cette option et transférer la somme due sur le compte bancaire qui vous sera indiqué en précisant, sur votre ordre de virement, votre numéro de commande. Vos articles seront expédiés dès réception du paiement.
Si vous choisissez cette option, vous serez redirigé vers une page sécurisée où plusieurs types de cartes bancaires sont proposées.
Cette option n’engage aucuns frais supplémentaires.
Oney bank est le partenaire financier de Piècesauto24. Il vous permet le règlement de vos achats de manière fractionnée. Cette possibilité est uniquement réservée aux particuliers titulaires d’une carte bancaire Visa ou Mastercard avec une durée de validité supérieure à celle du financement choisi.
Après avoir cliqué sur le bouton paiement en 3 fois, vous serez redirigé vers une page vous permettant de confirmer votre demande de financement. Après acceptation de votre crédit, vous bénéficierez du droit de rétractation de 14 jours si vous décidez d’y renoncer.
Piècesauto24 n’inclut pas les frais de recyclage des pneus usagés dans ses prix. C’est au client qu’il appartient de s’informer des obligations auxquelles il doit se conformer auprès d’une station de montage ou de la préfecture de son département.
Certains articles sont consignés. Cela signifie que vous devez verser une caution lors de votre achat. Dès la réception de votre commande, retournez la pièce défectueuse que vous avez remplacée, à vos frais, et transmettez vos coordonnées bancaires au service client Piècesauto24 pour que votre caution soit remboursée.
Parmi les articles consignés, on peut citer :
Avant de réexpédier un étrier de frein, un système hydraulique ou une pompe de direction assistée, assurez-vous qu’il ne reste aucun liquide dans la pièce usagée.
Bon à savoir : toutes les pièces retournées doivent être récupérables et ne présenter aucune cassure. Dans le cas contraire, la caution ne vous sera pas restituée.
La disponibilité des articles est indiquée sur la page du produit. Ceux qui sont en stock sont expédiés 1 à 2 jours après réception de votre paiement.
Si un article est en rupture de stock ou qu’il n’est plus disponible, il ne peut pas être commandé. Dans ce cas, vous pouvez choisir un produit similaire en provenance d’un autre fournisseur.
Si un article était indiqué « disponible » et que Piècesauto24 ne peut pas vous le livrer dans le délai prévu, vous êtes en droit d’annuler votre ordre par lettre recommandée avec accusé de réception ou par mail à info@piècesauto24.com. Vous serez alors intégralement remboursé, y compris du montant des frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter de la date d’annulation de votre commande.
Cette option, valable pour un seul retour par commande, vous permet de rallonger votre droit de rétractation. Il passe alors de 14 jours à 100 jours dans les mêmes conditions légales. Ainsi, vous n’aurez pas à fournir de motif et il vous suffira de retourner le produit dans son emballage d’origine. Il ne doit pas avoir été monté ni être endommagé.
À sa réception, la pièce renvoyée sera scrupuleusement inspectée et si les conditions énumérées ci-dessus ont été respectées, vous aurez le choix entre son remplacement par une autre ou un remboursement.
Piècesauto24 ne sera pas tenu pour responsable des conséquences d’un montage insuffisant ou de la mise en place d’un produit qui n’est pas adapté au véhicule.
Ce site de vente en ligne garantit tous les articles neufs pendant deux ans et les articles d’occasion durant une année. Si le fabricant octroie une garantie supplémentaire, elle sera mentionnée dans la description du produit concerné. Les produits de la marque Stark sont garantis pendant 3 ans.
Piècesauto24 répond des défauts de conformité pouvant survenir lors de la livraison des produits, ceux résultant de l’emballage et des instructions de montage ou d’installation si celle-ci est sous leur responsabilité.
En cas de défaut de conformité, vous avez un délai de 2 ans pour agir sans avoir à rapporter la preuve de l’existence de ce défaut. Vous pouvez alors opter pour la réparation ou le remplacement du bien. Néanmoins, le site de vente en ligne se réserve le droit de refuser votre choix si celui-ci entraîne des frais nettement plus importants que la deuxième solution.
Si la réparation ou le remplacement de l’article s’avèrent impossibles, s’ils ne sont pas exécutés dans le délai d’un mois ou s’ils sont à l’origine de désagréments non acceptables, vous pourrez demander une diminution du prix de l’article en question ou la résiliation du contrat avec le remboursement du montant payé et des éventuels frais.
Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution du contrat ou une réduction du prix de vente de l’article.
