Patagonia s’est spécialisée dans les vêtements de plein air qui durent toute une vie pour respecter son engagement de protéger la planète. Fondée en Californie en 1973 par Yvon Chouinard, un alpiniste chevronné, Patagonia s’est fixé, dès sa création, la mission de préserver la planète. 1990 est une date très importante, puisque c’est l’année où la société décide d’utiliser exclusivement du coton biologique et de devenir une entreprise militante. C’est ainsi que les vêtements Patagonia sont devenus une véritable opportunité pour changer les habitudes de consommation. Découvrez sur cette page comment contacter son service client pour une réclamation, un besoin d'assistance ou une demande d'échange.
Le siège européen de Patagonia est situé :
L’entreprise est joignable depuis 11 pays d’Europe, dans lesquels des représentants du service client Patagonia sont à la disposition des consommateurs pour répondre à toutes leurs demandes de renseignement, du lundi au jeudi de 9 h à 17 h 30 et le vendredi de 9 h à 17 h. Depuis la France, il faut appeler le 04 50 88 44 92.
Vous pouvez également contacter l’entreprise en remplissant le formulaire disponible sur leur site.
Vous bénéficiez d’un délai de 100 ans pour renvoyer un article acheté en ligne dans le cadre de la « Garantie absolue ». Toutefois, en cas de problème de taille ou de coloris, l’entreprise vous prie de bien vouloir retourner les articles rapidement, à l’état neuf, et munis de leur étiquette. Les marchandises peuvent être renvoyées dans leur emballage d’origine ou dans un autre type de contenant adapté.
Le service client Patagonia ne pratique pas l’échange. Vous devrez renvoyer l’article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne. Pour cela, vous devez :
Une fois votre demande de retour enregistrée sur le portail, une étiquette d’expédition, avec toutes les informations nécessaires pour l’envoi de votre colis, sera mise à votre disposition. Il vous suffira de l’imprimer et de la coller sur votre colis que vous pourrez ensuite déposer dans le bureau de poste de votre choix.
Votre retour sera traité sous 14 jours ouvrés après sa réception dans les entrepôts de Patagonia. Toutefois, en période de soldes ou de fêtes, ce délai peut être allongé.
Les frais de livraison vous seront remboursés si vous retournez l’intégralité de votre commande. Ce n’est pas le cas en cas de retour partiel.
Vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez sélectionné lors de votre commande.
Vous devez suivre la procédure suivante :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact https://eu.patagonia.com/fr/fr/contact/.
À la réception de l’ensemble des informations ci-dessus, le service client de Patagonia vous fera part de la meilleure solution envisageable, à savoir :
Il faut vous rendre sur le site en ligne de Patagonia et cliquer sur l’onglet « Connexion » situé en haut à droite de votre écran, puis sur l’onglet « Créer un compte maintenant ». Vous devrez indiquer vos coordonnées, votre adresse mail, créer un mot de passe, puis prendre connaissance de la politique de confidentialité. Ensuite, il vous suffira de cliquer sur « Créer un compte ».
Une fois que votre compte personnel est créé, vous pouvez sélectionner les articles que vous avez choisis en précisant la taille, le coloris et la quantité que vous souhaitez acheter, en cliquant sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Lorsque vous avez terminé, vous devez finaliser votre commande en cliquant sur le logo « Panier » situé en haut à droite de la page.
Si vous n’avez pas encore créé de compte personnel, vous pourrez malgré tout passer une commande en tant qu’invité, en remplissant le formulaire (coordonnées, adresse de livraison, mode d’expédition…).
À ce stade de votre commande, vous pouvez la mettre en attente pour la reprendre ultérieurement, modifier des articles, en retirer, en ajouter, choisir une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison… À la page suivante, vous devrez opter pour un mode de paiement et vérifier le montant total de votre ordre, puis cliquer sur l’onglet « Passer la commande ».
Dès que votre commande est validée, elle est immédiatement saisie dans le système informatique, puis transmise à l’entrepôt pour être traitée. À partir de cet instant, vous ne pourrez plus y apporter des modifications ni l’annuler. Si un article est indisponible, vous serez averti et vous serez remboursé.
Vous recevrez ensuite un mail accusant réception de votre commande, aussi pensez à regarder votre boite de courriers indésirables si vous ne voyez rien arriver.
Bon à savoir : ce courriel ne signifie pas que votre ordre est accepté, car toutes les commandes sont soumises à acceptation par Patagonia. C’est le mail vous informant de l’expédition de votre commande qui formalise le contrat entre l’entreprise et le client. Si aucune date de livraison n’est précisée, Patagonia se réserve le droit de l’honorer dans un délai de 30 jours, sauf circonstances exceptionnelles.
Dans l’optique de réduire l’impact sur l’environnement, Patagonia vous engage fortement à choisir le mode de livraison standard sous 1 à 2 jours ouvrés, plutôt que la livraison express.
Lorsque vos produits sont prêts, votre commande est transmise au transporteur et vous recevez un courriel de confirmation avec votre facture et le numéro de suivi de votre colis. Patagonia communique au transporteur votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Ainsi celui-ci est en mesure de vous informer sur le statut de votre livraison soit par SMS, soit par courriel. Si la livraison tarde, vous pouvez contacter directement le transporteur, le service client Patagonia restant également à votre disposition pour apporter une réponse à vos questions.
Bon à savoir : vos achats sont acheminés et livrés par un transporteur indépendant, sur lequel Patagonia n’a aucun contrôle. En conséquence, les risques liés à la propriété des produits sont transférés au client à la livraison.
Patagonia accepte plusieurs types de cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, Visa Electron. Toutes les transactions sont cryptées et le service de paiement sécurisé du prestataire partenaire respecte les normes de sécurité requises.
Seules les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent acheter sur ce site. Patagonia se réserve le droit de refuser de traiter des commandes, voire de résilier un compte si elle estime que le comportement du consommateur est contraire aux lois en vigueur ou qu’il porte atteinte à ses intérêts ou à ceux de ses sociétés affiliées.
Patagonia peut modifier les prix figurant sur son site à tout moment et sans préavis. Les commandes qui ont fait l’objet d’une confirmation d’expédition ne sont pas affectées par ces éventuelles modifications.
Cependant, si le prix indiqué sur le site comporte une erreur qui n’est constatée qu’au moment de la procédure d’expédition, deux hypothèses sont envisageables :
Bon à savoir : Patagonia n’est pas tenue de vous vendre un article à un prix erroné inférieur au prix réel, même après vous avoir adressé un mail de confirmation d’expédition, si l’erreur est claire et évidente et que vous étiez donc en mesure de la constater.
Enfin, tous les contrats d’achat de produits sur le site Patagonia sont soumis au droit néerlandais. Toutefois, vous disposez d’un délai d’un mois à partir du moment où vous en êtes informé pour signaler à l’entreprise, par écrit, que vous préférez choisir les tribunaux compétents de votre lieu de votre résidence, en cas de différend, pour entamer une action en justice.
