Cette enseigne commercialise les plus grandes marques de produits de beauté et de parfum, mais aussi ses propres produits développés par des experts qui veillent à choisir les meilleurs ingrédients, en intégrant autant que possible ceux qui sont d’origine naturelle. Avec des packagings éco-conçus, Marionnaud milite depuis de nombreuses années pour une diminution sensible de l’impact de tous ses emballages. Marionnaud dispose d'un service client réactif que vous pouvez contacter pour toute question, demande d'assistance, réclamation, retour ou échange de produit.
Trois possibilités vous sont offertes pour contacter le Service client Marionnaud :
Votre compte est à présent opérationnel et vous pouvez commencer vos achats en ligne. Si vous rencontrez une difficulté, n’hésitez pas à joindre le Service client Marionnaud au 0 969 360 500. Enfin, sachez que vous disposez d’environ un quart d’heure, après la passation de votre commande, pour contacter le Service client de Marionnaud si vous souhaitez l’annuler ou procéder à une modification sur l’adresse de livraison.
Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats en ligne, vous avez 14 jours, à compter de la réception du colis, pour exercer votre droit de rétractation en remplissant le formulaire dédié ou sur papier libre en exprimant clairement votre volonté de vous rétracter. Ce document doit être adressé :
Vous devez ensuite expédier les produits concernés, accompagnés du bon de retour, présent dans le colis, dûment rempli à Marionnaud chez Deret Logistique — 590 rue du Champ Rouge — Bâtiment M1 — 45770 SARAN.
Bon à savoir : les articles retournés ne doivent pas avoir été ouverts et se présenter dans leur emballage scellé.
Les frais occasionnés par le retour des produits resteront à votre charge. Vous serez remboursé par le même moyen que celui de votre paiement, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis par l’entrepôt. Si vous aviez réglé tout ou partie de votre commande avec un chèque fidélité, vous recevrez un nouveau chèque fidélité.
L’erreur provient peut-être d’un dysfonctionnement de la chaine logistique. Vous devez alors contacter le Service client Marionnaud qui vous expliquera la marche à suivre.
Il est possible d’échanger vos articles dans un magasin Marionnaud, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Par précaution, vérifiez que celui-ci distribue bien le produit que vous souhaitez.
Vous devez rapporter des articles complets, non déballés et non utilisés. Pensez à vous munir de la facture correspondant à vos achats. Vous pouvez la télécharger sur votre espace client.
Les échanges peuvent se faire sur un produit identique ou de même valeur. Notez qu’aucun avoir ni rendu en espèces ne peut être fait lors d’un échange en magasin.
Si un produit s’avère indisponible, vous avez la possibilité de cliquer sur le lien « M’informer de la disponibilité », vous serez averti par mail dès qu’il sera à nouveau disponible.
Après avoir fait vos achats en ligne, vous devez recevoir un courriel de confirmation à l’adresse mail avec laquelle vous vous êtes connecté. Dans le cas contraire, vérifiez si celui-ci n’est pas arrivé dans la boite de spam.
Marionnaud assure les livraisons exclusivement en France métropolitaine et en Corse. Vous avez le choix suivant :
Vous pouvez régler vos achats :
Les chèques bancaires ne sont pas acceptés.
Ils sont valables pendant 4 mois à partir du moment où ils ont été portés au crédit de votre carte de fidélité. Vous ne pouvez utiliser que vos chèques cadeaux, car ils sont personnels et associés à votre carte de fidélité. Pour les employer, cliquez sur la section « Chèque fidélité », cochez ceux que vous souhaitez utiliser avant de valider votre commande.
Si vous désirez connaître les étapes de l’acheminement de votre colis :
En cas de rupture de stock d’un ou de plusieurs produits présents sur votre commande, le service client Marionnaud, après vous en avoir averti, peut procéder à l’envoi partiel de la commande et au remboursement du ou des articles indisponibles.
Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité (produit impropre à l’usage normalement attendu, qui ne correspond pas à sa description ou qui ne possède pas les qualités annoncées par Marionnaud) ou en cas de vice caché, vous pouvez agir dans un délai de 2 ans.
L’entreprise Marionnaud est adhérente à la FEVAD (Fédération des entreprises de vente à distance). Si votre litige n’a pas pu se régler à l’amiable avec Marionnaud, vous avez la possibilité de saisir le service du médiateur du e-commerce de la FEVAD :
Vous devez décrire avec précision le motif de votre réclamation, indiquer vos coordonnées, votre numéro de carte de fidélité et la référence de votre commande. Vous pouvez joindre tout élément pouvant participer à une résolution rapide de votre problème par la FEVAD.
Dès la réception de votre dossier complet, la FEVAD prendra contact avec Marionnaud. Si une solution ne peut pas être trouvée dans les 10 jours ouvrés qui suivent, vous pourrez être pris en charge par le médiateur du e-commerce. C’est l’ultime voie de recours à l’amiable. Pour que cette prise en charge soit effective, certaines conditions doivent être remplies :
Si votre cas est recevable, le médiateur du e-commerce, organe indépendant de la FEVAD, vous contactera ainsi que Marionnaud et rendra un avis dans un délai de 6 semaines après la prise en charge de votre dossier.
