ManoMano est une marketplace spécialisée dans la vente en ligne de matériel de jardinage, de bricolage, de rénovation et d’objets de décoration. Avec 3 600 marchands et 10 millions de références à son catalogue, l’entreprise est devenue le leader européen de ce secteur. Vous avez acheté un produit en ligne, mais vous rencontrez un problème avec votre commande ? Le service client ManoMano se chargera de répondre à vos questions.
Le service client ManoMano est joignable par téléphone au 09 73 72 91 99, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. Si vous avez besoin d’une assistance le weekend, vous pouvez composer ce même numéro le samedi de 9 h à 18 h et le dimanche de 9 h à 15 h. Le numéro n’est pas surtaxé : la communication est facturée au prix d’un appel local.
Vous pouvez également bénéficier de l’assistance d’un conseiller par chat, aux mêmes horaires que le service téléphonique. Le chat est accessible depuis la fenêtre « Assistance », qui apparaît en bas à droite de la page d’accueil lorsqu’un conseiller est disponible.
Que vous contactiez le SAV par téléphone ou par le biais du chat, il est recommandé de vous munir de certaines informations avant la communication, pour gagner du temps.
Ainsi, si vous êtes déjà client, vous devrez confirmer votre adresse mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale et votre numéro client pour que le conseiller du service client ManoMano puisse s’assurer de votre identité. Si votre appel à l’assistance ManoMano porte sur une commande déjà passée, pensez à transmettre au conseiller le numéro de commande.
Vous pouvez aussi contacter le SAV ManoMano par mail, via le formulaire de contact en ligne ou l’adresse mail contact@manomano.fr.
Vous souhaitez faire une réclamation ? Envoyez un courrier, avec toutes les références nécessaires (numéro client, numéro de commande, référence produit) à l’adresse suivante :
Colibri SAS ManoMano
52 rue Bayen
75017 PARIS
Si vous voulez obtenir des renseignements d’ordre général sur les délais de livraison, la procédure à suivre en cas de retour, les possibilités de remboursement ou de rétractation, vous pouvez visiter la rubrique FAQ.
Par ailleurs, pour tout renseignement sur un produit, une communauté d’experts est à votre disposition afin de vous guider dans votre achat, y compris le soir et le weekend. Enfin, vous pouvez contacter un conseiller ManoMano via les réseaux sociaux Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter.
Si vous souhaitez commander un produit de bricolage, de jardinage ou de décoration sur le site internet de ManoMano, il vous faut créer un compte client. À partir de celui-ci, vous pourrez modifier vos informations personnelles en cas de déménagement, de changement de banque ou de numéro de téléphone par exemple, mais aussi passer vos commandes, suivre l’avancée de leur traitement et faire appel au SAV en cas de besoin.
Pour créer votre compte client, il vous suffit de saisir votre adresse mail et un mot de passe sécurisé. Ces identifiants vous seront demandés lors de chaque connexion. En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez demander à le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un lien par mail, qui vous permettra de créer un nouveau mot de passe.
Si vous préférez éviter d’avoir à mémoriser un mot de passe, vous pouvez vous créer un compte client invité. Ainsi, au lieu de vous connecter à chaque fois avec votre adresse mail et votre mot de passe unique, vous serez invité, lors de la validation de votre commande, à saisir un code reçu par mail. Ce code n’est valable que pour une seule commande.
En revanche, avec un compte invité, vous ne pouvez pas suivre vos commandes ni faire appel au SAV ManoMano. Vous pouvez à tout moment basculer vers un compte client classique en suivant la procédure indiquée sur le mail contenant le code de confirmation de commande.
Il vous est possible de clôturer votre compte client en adressant votre demande au service client ManoMano via le formulaire de contact.
Plusieurs moyens de paiement sont acceptés par ManoMano. Si vous souhaitez régler votre commande en une seule fois, vous pouvez payer par carte bancaire, par virement ou par PayPal. Vous préférez régler en plusieurs fois ? Il est possible de régler votre commande en 4 fois par PayPal, ou en 3 fois via le service proposé par Oney Bank.
Si vous payez en plusieurs fois, vous réglez une première mensualité le jour où vous validez votre commande. Vous recevez ensuite un échéancier vous indiquant la date et le montant des mensualités suivantes, qui seront prélevées sur votre compte bancaire.
En cas de problème avec votre premier ou unique paiement, selon que vous avez choisi de régler en une ou plusieurs fois, vous devez d’abord vous tourner vers votre banque pour vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné. Assurez-vous également de n’avoir fait aucune erreur en renseignant vos coordonnées bancaires.
Si vous êtes renvoyé vers une page blanche lors de l’authentification, essayez de renouveler l’opération depuis un autre navigateur web. Vous n’avez pas résolu le problème ? Votre compte est approvisionné, vos coordonnées bancaires sont exactes et pourtant, vous ne parvenez pas à effectuer votre paiement ? Contactez le service client ManoMano, qui se chargera de trouver une solution.
Dès que votre commande sera expédiée, vous obtiendrez votre facture par mail, ou par papier dans le carton qui vous sera livré. Si la facture n’est pas rédigée en français, vous avez le droit de demander au SAV ManoMano une modification et une réédition du document. En revanche, si vous souhaitez changer votre adresse de facturation, mais que votre commande est déjà validée, vous ne pouvez plus revenir en arrière.
La facture doit comporter un certain nombre de mentions obligatoires, comme votre nom et vos coordonnées ainsi que celles du marchand, la description du produit, la quantité achetée, la date d’achat, le taux et le numéro de TVA, ainsi que le prix hors taxe et le montant TTC du produit acheté.
Vous avez fait une erreur de commande ? Si vous vous en apercevez avant que celle-ci ne soit expédiée, vous pouvez encore l’annuler ou la modifier, en ajoutant ou en supprimant des articles. Si vous l’annulez, le service client ManoMano vous remboursera de la somme réglée et des éventuels frais de port par virement sur votre compte bancaire.
Vous vous êtes trompé en renseignant l’adresse de livraison ? Que votre commande ait déjà été expédiée ou non, la modification n’est possible que si elle n’engendre pas de coûts supplémentaires pour le transporteur. Si le transporteur refuse la modification et que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler. Si elle est déjà expédiée, le transporteur vous contactera après l’échec de remise du colis.
Lorsque votre commande vous est livrée, il est fortement recommandé de vérifier l’état du colis et du produit qu’il contient avant le départ du livreur. Si le produit est endommagé ou incomplet, vous devez refuser la livraison. Le livreur inscrira les informations nécessaires sur le bon de livraison, et une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.
En parallèle, vous devez faire une demande auprès du SAV ManoMano, en prenant des photos du produit endommagé avant que le livreur ne reparte. Si vous avez déjà accepté la livraison, vous pouvez tout de même entamer cette procédure auprès du service client ManoMano.
Une fois connecté à votre compte client, rendez-vous dans la rubrique « Mes achats », puis sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Accéder à l’aide ». Dans un délai de 48 h, hors weekend et jours fériés, vous recevrez un mail vous indiquant la procédure à suivre.
Vous disposez alors de deux options : vous pouvez déposer le colis vous-même dans un point Relais en apposant sur le carton un bon de retour prépayé, ou demander son enlèvement par un transporteur en fixant une date. Dans tous les cas, vous ne payez pas les frais de retour.
Vous pouvez demander un échange, un remboursement ou, si le produit était incomplet, la réception des éléments manquants.
Comme la loi vous y autorise, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Le produit reçu doit être renvoyé dans son état et son emballage d’origine, sans avoir été utilisé.
Vous pouvez renvoyer votre colis par la Poste, ou via un autre transporteur de votre choix. Sachez toutefois que même si la loi exige que vous soyez remboursé, les frais de retour resteront à votre charge.
À compter de votre demande de rétractation, vous disposez à nouveau de 14 jours calendaires pour expédier votre retour. Le marchand de la marketplace ManoMano, auprès duquel vous avez passé commande, vous remboursera soit dans un délai de 14 jours suivant la date de votre demande de retour, soit à réception du colis, après vérification de l’état du produit.
