LesTendances.fr est un site de vente en ligne spécialisé dans l’aménagement d’intérieur et la décoration, mais aussi les jeux et les jouets. Depuis sa création, le site e-commerce LesTendances propose périodiquement des nouvelles collections de meubles (lits, canapés, tables, chaises…) et de décoration intérieure (papiers peints, tableaux, posters…). En élargissant régulièrement la gamme des articles commercialisés, ce site de vente en ligne met aujourd’hui à la disposition des internautes un vaste choix de catégories, comme l’électroménager, la puériculture, la mode, les véhicules cross, l’animalerie… Facilement joignable, le service client LesTendances.fr met tout en œuvre pour vous aider en cas de problème. Découvrez ici comment contacter son SAV.
Le siège social de cette société est situé au 9, rue Anatole de la Forge à Paris 17e. Vous pouvez joindre le service commercial au 0892 432 242 du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h. L’appel est facturé 0,45 € la minute.
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service relation client LesTendances par courriel, rendez-vous sur la page contact du site. Vous y trouverez un formulaire qui ne peut être employé que pour poser une question sur un article ou pour passer une commande. Pour toutes les autres interrogations, vous devez utiliser la page support, accessible uniquement après avoir créé votre compte.
Les différentes offres de produits ne sont valables que dans la mesure où ils sont disponibles. Vous trouverez des indications sur la disponibilité des articles non stockés dans les entrepôts LesTendances sur la fiche produit correspondante.
En cas d’indisponibilité momentanée de l’un des articles faisant partie de votre commande, il faut savoir que le site e-commerce LesTendances n’assure pas de livraison fragmentaire. Votre commande restera donc en attente jusqu’à ce qu’elle soit complète.
Certains articles sont aussi proposés en précommande. Cela vous permet de les acheter à un prix très avantageux et d’être certain de les recevoir dès leur sortie officielle. Si votre ordre comporte des produits disponibles immédiatement et d’autres qui sont en précommande, l’expédition n’aura lieu que lorsque tous les articles seront disponibles. Dans le cas d’un retard important dans la date de livraison prévue des produits en précommande, vous aurez la possibilité d’annuler votre ordre, partiellement ou dans son intégralité, sur simple demande auprès du service après-vente.
Les prix des articles peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, LesTendances.fr s’engage à appliquer ceux en vigueur au jour de votre commande.
Les frais de livraison figurent sur chaque fiche produit. Si vous commandez plusieurs articles, les frais ne se cumulent pas. Ils sont alors recalculés en tenant compte du poids et du volume de l’ensemble des articles commandés.
Les avoirs ont une durée de validité d’un an à partir de leur date de création. Ils peuvent être cumulés avec d’autres avoirs ou une offre promotionnelle.
Les paiements acceptés par LesTendances sont les suivants :
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans donner le motif de votre décision. Pour cela vous disposez d’un délai de 14 jours pour renvoyer les articles au service client LesTendances, les coûts directs de renvoi des biens restant toujours à votre charge. Le délai court à partir du lendemain de la réception du produit. Si le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est d’office décalé au 1er jour ouvrable qui suit.
Avant de procéder à la réexpédition des articles, vous êtes tenus de faire connaitre votre intention de vous rétracter au service client par l’un des moyens ci-après :
Enfin, vous devez veiller à renvoyer l’article dans son emballage d’origine avec tous les documents et éventuellement les accessoires qui l’accompagnaient. Le produit doit être en parfait état pour permettre sa revente. Le montant des frais de retour vous sera indiqué par le service client LesTendances. Si vous souhaitez vous charger de la réexpédition du produit, celui-ci sera transporté sous votre entière responsabilité.
Bon à savoir : Certains produits ne donnent pas lieu à l’exercice du droit de rétraction :
Lorsque vous utilisez votre droit de rétractation en respectant toutes les conditions ci-dessus énoncées, le site e-commerce LesTendances vous propose trois possibilités de compensation :
En conformité avec l’article L.217-4 à L217-14 du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie de conformité pendant 2 ans à compter de la réception du produit commandé. En cas de problème, vous pouvez choisir son remplacement (dans la mesure où celui-ci n’engendre pas des coûts disproportionnés) ou sa réparation.
En conformité avec les articles 1641 à 1649 du Code civil, vous êtes garanti contre les vices cachés pendant deux ans. Ainsi, si le bien comporte des défauts cachés qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qui en diminuent fortement l’usage, vous aurez la possibilité de vous prononcer pour une baisse de son prix ou la résolution de la vente.
Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, vous devez contacter le service après-vente du site LesTendances en utilisant l’un des moyens suivants :
Cette garantie vous offre un délai de 30 jours pour changer d’avis et retourner votre commande (articles complets et intacts dans leur emballage d’origine). C’est une garantie accordée par le site LesTendances.fr qui ne doit pas être confondue avec le droit de rétractation. Après un contrôle de conformité, vous recevrez un remboursement par l’intermédiaire du même canal que celui qui a servi pour le paiement. Les frais d’expédition et de retour restent à votre charge.
Si vous décidez d’utiliser cette possibilité, connectez-vous sur votre compte et rendez-vous sur la page « support ». Il vous suffit alors de faire votre demande. Le service client LesTendances.fr vous adressera ensuite un courriel de confirmation, puis la marche à suivre pour retourner votre colis vous sera communiquée par le service client.
Pour que cette garantie soit valable, vous devez vous assurer que le montage est bien conforme à celui préconisé dans le guide qui vous est fourni au moment de la livraison et que le véhicule a été correctement entretenu.
La garantie de conformité s’applique à ce type de produit. Toutefois certaines pièces d’usure restent à la charge du client (câble d’accélérateur, câble compteur, poignée d’accélérateur, pneus, courroies, plaquettes de frein et d’embrayage, pipe d’admission, membranes de carburateur, ressorts, galets et masses centrifuges du variateur). À ces pièces s’ajoutent les joints, filtres, durites, huiles, bougies, consommables, démarreur et batteries.
Enfin, le dommage occasionné aux pièces du moteur à la suite d’un accident, d’un acte volontaire, d’un défaut d’entretien, de montage… n’entre pas dans la garantie de conformité.
En cas de litige sur une commande, vous pouvez vous adresser au service de médiation CM2C dont dépend LesTendances.fr, soit par voie électronique (https://cm2c.net) ou par voie postale à CM2C — 14, rue Saint-Jean — 75017 PARIS.
En conformité avec la loi « Informatique et Libertés » de janvier 1978, les informations collectées ont fait l’objet d’une déclaration de conformité à la CNIL et vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression pour toutes les données vous concernant.
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