En 15 ans, la marque Kaporal, spécialiste Denim & Lifestyle, a étoffé ses collections avec des vêtements et accessoires pour homme, femme et enfant. L’enseigne a su s’imposer dans le Streetwear et la mode urbaine grâce à ses produits innovants et d’une qualité exemplaire. De plus, Kaporal porte une attention particulière à son service client en répondant aux questions et en assistant dans les plus brefs aux demandes d'échange, réclamations... des utilisateurs le contactant.
Il est possible de contacter le service client Kaporal ou de demander de l’aide par le biais de différents moyens.
Vous avez une question concernant le suivi de votre commande ou un retour ? Vous pouvez contacter le service client de Kaporal par téléphone au numéro suivant : 04 91 81 00 17.
Vous avez également la possibilité d’envoyer vos demandes au service clientèle Kaporal par mail à cette adresse : serviceclient@kaporal.com.
Pour échanger avec un conseiller du service client Kaporal via le formulaire de contact mis à disposition sur le site, il suffit de renseigner son numéro de commande, son prénom, nom, email et numéro de téléphone. Le motif de la demande doit être précisé en commentaire.
La société est présente sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Twitter. Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes par cet intermédiaire.
Quel que soit le mode de contact choisi, l’enseigne s’engage à répondre à ses clients dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30.
Si le ou les articles commandés ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner en vous connectant à votre espace client puis en créant un accord de retour.
Voici les étapes à suivre :
Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivants la réception du colis dans les entrepôts Kaporal.
Les articles achetés sur le site de Kaporal peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Les vêtements ou accessoires achetés doivent être neufs ou non portés, étiquetés et dans un parfait état de revente.
En cas d’acceptation du retour par les équipes du service client Kaporal, un avoir ou un remboursement est effectué. Dans le cas d’un remboursement, celui-ci est réalisé sur le compte ayant servi lors du paiement.
Les échanges ne sont pas possibles sur le site de Kaporal. Si un client souhaite obtenir une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle, il doit faire une nouvelle commande.
Kaporal prend en charge les frais de retour des adhérents « Le Klub », un programme réservé aux clients de l’enseigne et aux ambassadeurs leur permettant de bénéficier d’avantages exclusifs (remises, privilèges et invitations à des évènements…). Ceux qui ne sont pas adhérents doivent supporter les frais de retour.
Il est possible de rejoindre « Le Klub » et profiter de ces avantages en se connectant à son espace client ou en s’inscrivant en quelques clics sur le site Kaporal.
Il n’est pas compliqué de passer commande sur le site Kaporal. L’utilisateur doit simplement naviguer dans les différents rayons (Homme, Femme, Garçon, Fille) ou se servir du moteur de recherche proposé en haut de page. Après avoir sélectionné ses articles en les ajoutant au panier, il suffit de cliquer sur « Commander » puis de suivre les instructions.
Kaporal ne permet pas à ses clients de réserver des produits sur son site Internet. Cependant, les clients peuvent faire une e-réservation afin de s’assurer de la disponibilité d’un ou plusieurs articles dans la boutique de leur choix.
Pour faire une réservation en ligne, il faut cliquer sur le bouton « Réserver en boutique » proposé depuis la fiche produit. La réservation est confirmée en moins de 2 heures par l’envoi d’un mail ou d’un SMS. L’article concerné est disponible en boutique pendant 2 jours. L’achat peut être réglé directement en boutique.
Pour connaître la liste des boutiques disponibles à proximité, rendez-vous sur l’espace boutique Kaporal.
Kaporal impose à ses futurs clients de créer un compte pour pouvoir passer commande. Pour cela, ils doivent cliquer sur « Connexion » en haut à droite de la page d’accueil puis sur « Créer un compte ». Plusieurs informations doivent être renseignées dont : l’adresse mail, les nom et prénom, la date de naissance et un mot de passe. Ces données personnelles sont modifiables à chaque connexion.
Lors de la création d’un compte, il est possible de choisir de recevoir la newsletter Kaporal. Une fois cette option sélectionnée, l’utilisateur peut se désabonner en cliquant sur le lien présent dans chacune des newsletters reçues.
Il peut arriver qu’un utilisateur ne parvienne pas à se connecter à son compte Kaporal.
En cas d’oubli de mot de passe, il faut cliquer sur le lien « mot de passe oublié » afin de recevoir un nouveau mot de passe sur sa boîte mail.
Si la tentative de connexion échoue malgré la réinitialisation du mot de passe, il est recommandé de contacter le service technique Kaporal par mail à cette adresse : serviceclient@kaporal.com ou via le formulaire de contact.
Lorsque l’utilisateur a ajouté les articles souhaités à son panier, il ne lui reste plus qu’à procéder au paiement de la commande.
Kaporal accepte plusieurs moyens de paiement :
Le montant total à régler peut être réduit grâce à l’application de codes promotionnels. Attention cependant, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes avantages pour une même commande. Le code doit être saisi dans le champ « Code Avantage » avant d’être validé. Il revient au client de bien vérifier que la remise a été prise en compte avant de passer au règlement.
Sur son site Internet, Kaporal précise que quel que soit le mode de paiement choisi, le montant correspondant n’est débité qu’au moment de l’expédition des produits. Si la commande a été refusée, le montant ne sera pas débité.
Pour éviter tout risque de fraude lors du paiement, Kaporal s’appuie sur le système de paiement en ligne Payline de son partenaire bancaire, le Crédit Mutuel Arkéa.
L’enseigne de prêt-à-porter a choisi cette solution dans l’objectif d’offrir le niveau de sécurité le plus élevé à ses clients. Il faut dire que de nombreuses plateformes telles que Amazon ou la Française des Jeux y ont recours pour repousser les fraudeurs et offrir une expérience de paiement parfaite aux consommateurs.
Les commandes Kaporal sont généralement livrées dans un délai de 5 à 7 jours. Un mail est envoyé au client au moment de l’expédition du colis lui permettant de suivre son acheminement sur le site du transporteur. Les délais de livraison peuvent être allongés en période de soldes.
Une commande peut avoir du retard. Avant de contacter l’assistance Kaporal, il est recommandé de vérifier certaines informations. Il faut d’abord consulter le mail de confirmation ou se connecter à son espace client pour vérifier le statut de la commande. Le statut « expédié » signifie que l’acheteur peut suivre la commande en cliquant sur le lien disponible. Il convient ensuite de vérifier la réception d’un éventuel avis de passage ou d’un mail adressé par le transporteur. En effet, le colis peut se trouver dans un bureau de poste ou dans le point relais sélectionné lors de l’achat. Enfin, en cas de livraison à domicile, le colis a pu être récupéré par les voisins. Si après avoir procédé à toutes ces vérifications, le colis reste introuvable, n’hésitez pas à contacter le service client Kaporal par mail ou via le formulaire de contact.
