L’élégance de BRICE et le style de JULES sont à présent réunis sur un seul site, Jules.com. Parallèlement à la diffusion de vêtements respectueux de l’environnement, JULES s’investit avec Clarisse Merlet, fondatrice de Fabbrick, une entreprise qui récupère de vieux vêtements pour les transformer en briques destinées à la fabrication du mobilier de la boutique. JULES, c’est aussi un fort engagement associatif puisque cette entreprise est signataire du Fashion Pact depuis 2019 et s’est engagée dans Movember, Cœur de forêt ou encore la Surf Rider Foundation. Vous retrouverez sur cette page les coordonnées du service client de la marque indispensable pour vos questions, réclamation, assistance ou retour produit.
Le siège social de JULES est situé au 152 avenue Alfred Motte à Roubaix (59100). Vous disposez de plusieurs canaux pour joindre le service client JULES :
JULES est également présent sur les réseaux sociaux (Instagram et Facebook).
Si le vêtement que vous avez acheté en ligne nécessite une retouche, vous pouvez le porter dans un magasin JULES en présentant votre bon de livraison.
Pour vous aider dans une démarche de durabilité, JULES vous offre la possibilité de donner une seconde vie aux vêtements auxquels vous tenez. Il vous suffit de les apporter dans un magasin JULES éligible et vous pourrez ainsi retrouver le plaisir de porter à nouveau vos tenues préférées.
Le site Jules.com est ouvert à toute personne majeure ou titulaire d’une autorisation parentale, ayant la capacité de conclure un contrat. Vous devez commander des produits à des fins strictement personnelles et non pour les revendre dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.
Pour commander, il est nécessaire de créer un compte personnel sur le site. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Compte » situé en haut de la page d’accueil, puis de suivre les instructions qui vous sont données.
Une fois votre espace personnel ouvert, vous pouvez sélectionner les marchandises que vous souhaitez acquérir et les placer dans votre panier, puis le valider. À tout moment, vous avez la possibilité de vérifier le contenu de votre commande, de la modifier ou de corriger d’éventuelles erreurs, avant de la valider définitivement.
Dès l’enregistrement de votre ordre, vous recevez un courriel de confirmation qui récapitule les articles achetés ainsi que le détail du prix.
Les délais de livraison sont toujours indiqués en prenant comme point de départ la date de confirmation de votre commande et vous êtes informé de la date d’expédition de votre ordre par courriel.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la période durant laquelle vous passez votre commande (fêtes de fin d’année, soldes…). C’est la raison pour laquelle vous êtes averti de la date limite de livraison de vos achats, dès la validation de votre ordre.
Vous avez le choix entre :
Elle est effectuée par La Poste en Colissimo Access, dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés, avec un allongement possible pour certaines zones géographiques comme la Corse. Vous pouvez également choisir la livraison par La Poste avec Chronopost pour recevoir plus rapidement vos achats (dans un délai de 2 jours ouvrés).
Si vous choisissez ce mode de livraison, votre colis parviendra dans le point relais dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés. Vous serez averti de son arrivée dans le point relais et vous disposerez d’un délai de 10 jours ouvrés pour retirer votre commande sur présentation d’une pièce d’identité. Si vous ne prenez pas possession de votre colis durant ce délai, il sera considéré comme abandonné et le service client JULES vous remboursera le montant des produits commandés, les frais de livraison restant à votre charge.
Vos achats sont disponibles dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. Vous êtes informé par courriel de leur réception en magasin. Vous disposez alors d’un délai de 10 jours pour venir les retirer, dans les mêmes conditions que la livraison en Point relais La Poste.
Ce mode de livraison à l’international est accessible dans le monde entier.
Les modes de paiement acceptés par JULES sont :
Toutes les transactions effectuées sur le site sont sécurisées par la plateforme de paiement en ligne PayZen.
Vous avez la possibilité de renvoyer une partie ou l’intégralité de votre commande dans un délai de 90 jours. Les articles retournés doivent être neufs et intacts, dans leur emballage d’origine et accompagnés éventuellement de tous leurs accessoires.
Pour procéder à un retour, il vous est demandé d’utiliser le bon de retour que vous trouvez dans votre espace client en cliquant sur « Suivre une commande », puis sur « Retourner un article ». Il vous suffit ensuite de suivre la procédure de retour.
Imprimez le bon de retour et mentionnez la quantité d’articles que vous renvoyez, ainsi que la raison qui motive ce retour, et ce pour chaque produit.
Rendez-vous dans le magasin JULES le plus près de chez vous avec les articles que vous souhaitez rapporter ou échanger et le bon de retour dûment rempli.
En cas d’échange, si l’article est indisponible en magasin, vous serez remboursé.
Ces deux modes de retour ne permettent pas l’échange d’un produit. Une fois le bon de retour imprimé et rempli, vous devez le glisser dans le colis avec les articles que vous souhaitez retourner, imprimer l’étiquette de retour et l’apposer sur le colis que vous déposerez ensuite dans un bureau de poste du réseau La Poste Colissimo ou dans un point relais.
Bon à savoir : vous ne pouvez obtenir qu’une seule étiquette de retour par commande, aussi veillez à attendre la réception de l’intégralité de votre ordre avant de procéder à un retour. Enfin, si votre commande a fait l’objet d’envois séparés, JULES vous recommande de renvoyer les articles en un seul colis.
Si le retour en boîte à lettres est éligible dans votre commune, vous procéderez comme ci-dessus, mais vous effectuerez votre demande de retour en ligne en utilisant le formulaire de retour de la poste. Il vous restera à mettre votre colis dans votre boîte à lettres le jour de l’envoi, avant 8 h. Le facteur le récupérera et déposera un avis attestant de sa prise en charge.
Vous avez la possibilité de procéder au retour des articles par vos propres moyens, les frais de retour restant à votre charge. Vous devez alors l’adresser au Centre de distribution logistique JULES Retours E-Shopping — ZAC de Winhoute — rue Jacques Vaucanson à Wattrelos (59150).
Quel que soit le mode de retour utilisé, votre colis sera contrôlé à son arrivée à l’entrepôt et vous serez remboursé dans un délai de 10 à 15 jours.
L’inscription à ce club est totalement dématérialisée et il ne vous sera remis aucune carte physique. Elle vous donne accès à des offres exclusives et vous permet d’accumuler des points à chaque achat sur le site Jules.com ou en magasin.
Dès que vous adhérez au club, vous obtenez le statut JULES Club, puis selon le nombre de points de fidélité cumulés, vous pouvez parvenir au statut JULES Club Gold.
L’adhésion est personnelle et individuelle. Elle ne peut pas être cédée, transférée, prêtée ou vendue et ne peut être utilisée que dans les conditions générales.
Les conditions générales de vente (CGV) sont soumises à la loi française. En cas de différends, et dans la mesure où ils ne peuvent pas se régler à l’amiable, ils seront portés devant les tribunaux compétents du domicile du défendeur ou du lieu de livraison effective des articles ou du ressort du siège social de JULES.
