Jack&Jones appartient à Bestseller, groupe danois de distribution de prêt-à-porter fondé en 1975. L’entreprise s’est progressivement diversifiée et fournit désormais des vêtements et accessoires pour femmes, hommes, adolescents et enfants. Elle se distingue par son service client rapide et facilement joignable pour tout besoin d'aide, réclamation, retour, échange d'un article... N'hésitez pas à le contacter.
Les utilisateurs peuvent entrer en contact avec le service client Jack and Jones.
Il suffit de cliquer sur le bouton « Chatter avec nous » pour démarrer une conversation. Le service client de Jack&Jones est fermé les jours fériés.
L’assistance Jack and Jones est disponible par mail à l’adresse suivante : customerservice@bestseller.com.
Pour les demandes qui concernent les commandes en magasin, les informations sur le magasin, les collaborations avec les influenceurs et les offres d’emploi, il est possible de contacter le siège social par mail à l’adresse contact@bestseller.com.
Les utilisateurs peuvent utiliser le formulaire web proposé sur le site pour contacter le service client Jack&Jones. Ce formulaire est le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse de la part de Jack and Jones.
Faire une commande sur le site Jack and Jones est relativement simple. Voici les étapes à suivre :
Sur son site, la marque de vêtements précise qu’il n’est pas possible de passer commande par mail ni par téléphone.
Pour se créer un compte Jack and Jones, les utilisateurs doivent simplement cliquer sur le menu à gauche figurant sur toutes les pages de la boutique en ligne, puis se rendre sur l’onglet « Mon compte » avant de sélectionner « Créer un compte ». Il leur suffit ensuite de compléter les champs, sachant que ceux marqués d’une étoile sont obligatoires. La création de compte a pour but de simplifier les achats et de faciliter l’accès au suivi et à l’historique des commandes.
Les acheteurs qui ne souhaitent pas se créer un compte gardent la possibilité de passer commande en tant qu’invités en cliquant sur le bouton correspondant. Le site s’engage à ne pas conserver leurs informations de paiement.
La suppression de compte reste possible à tout moment en envoyant un message au service client Jack and Jones qui y répondra dans les plus brefs délais.
Les utilisateurs qui ont renseigné une adresse email erronée peuvent contacter l’assistance Jack and Jones pour modifier leur commande. Une fois le processus de paiement terminé, les acheteurs n’ont plus cette possibilité.
Les utilisateurs qui ont renseigné un mauvais numéro de téléphone seront informés de l’état de leur commande par mail et pourront suivre leur colis grâce au numéro et au lien figurant dans son contenu.
Les utilisateurs qui ont renseigné une mauvaise adresse de livraison verront leur colis automatiquement retourné à l’entrepôt sans frais à leur charge. Dès sa réception, le service client Jack and Jones leur adressera un mail et procédera au remboursement intégral dans un délai de 14 jours ouvrables.
Pour les utilisateurs qui auraient commandé un article qu’ils ne souhaitent finalement pas garder, Jack and Jones leur permet de le renvoyer grâce à une procédure de retour facile.
Enfin, les acheteurs qui ont oublié d’ajouter quelque chose à leur commande peuvent faire une nouvelle commande incluant leur article.
Jack and Jones accepte plusieurs modes de paiement.
Les acheteurs qui payent par carte bancaire doivent suivre le processus de validation et d’autorisation imposé par leur banque et par Bestseller à des fins de sécurité et de prévention des fraudes.
Si l’enseigne n’est pas en mesure d’envoyer le colis, aucun prélèvement ne sera effectué.
Les clients qui règlent par PayPal seront débités une fois le paiement entrant enregistré.
En choisissant Klarna comme moyen de paiement, les acheteurs ont la possibilité de payer en 3 versements sans intérêt.
La carte cadeau achetée sur la boutique en ligne Jack and Jones ou en magasin peut être utilisée comme moyen de paiement. Pour cela, il suffit de saisir le code à 19 chiffres ainsi que le code de contrôle à 4 chiffres au moment du paiement. Sur les cartes achetées sur la boutique en ligne, ces chiffres se trouvent en bas du document PDF. Sur les cartes matérielles, ils se situent au dos de la carte.
Les clients sont autorisés à utiliser jusqu’à 5 cartes cadeau pour un même achat sans dépasser une valeur maximale de 150 euros.
Plusieurs options de livraison sont disponibles.
La livraison à domicile coûte 5,95 euros et est gratuite pour les commandes d’un montant supérieur à 60 euros. Le délai de livraison est de 3 à 4 jours ouvrés.
En cas d’absence lors de la livraison du colis, le transporteur laissera un avis de passage indiquant comment le récupérer dans le bureau de poste le plus proche. Le colis y restera disponible pendant 14 jours ouvrés. Après ce délai, il sera retourné à l’entrepôt.
Les utilisateurs peuvent opter pour la livraison express qui coûte 14,95 euros et permet de recevoir le colis sous 1 à 2 jours ouvrés entre 8 h et 18 h. Les commandes passées le vendredi et le weekend sont généralement livrées le mardi suivant.
En cas d’absence lors de la livraison du colis, le transporteur DHL laissera un avis de passage indiquant comment reprogrammer une livraison. Si celle-ci n’est pas planifiée après 30 jours, le colis sera automatiquement retourné à l’entrepôt Jack and Jones.
Dès que le colis quitte l’entrepôt, un mail contenant le numéro de suivi est envoyé à l’acheteur afin qu’il puisse suivre le colis jusqu’à son arrivée. Les informations de suivi ne sont généralement pas disponibles avant 36 à 48 H.
Jack and Jones recommande aux acheteurs de se créer un compte pour pouvoir sauvegarder et suivre plus facilement leurs commandes.
Les clients disposent de 100 jours à compte de la date de réception de leur commande pour retourner des articles. La procédure de retour est simple et se déroule en 4 étapes.
L’article doit être renvoyé en utilisant le sac ou la boîte dans lequel il a été livré. Les acheteurs qui n’ont pas conservé l’emballage d’origine peuvent utiliser l’emballage de leur choix. Il suffit ensuite de placer l’article dans ce colis.
L’étiquette de retour prépayée doit être collée sur le colis et recouvrir l’étiquette d’expédition d’origine. Il est important de s’assurer que le colis est correctement emballé afin d’éviter tout endommagement lors du transport.
Le colis peut être déposé dans un bureau de poste Colissimo local. Il est recommandé au client de demander un reçu comme preuve de dépôt et de le conserver jusqu’au traitement du retour par le service client Jack and Jones.
L’expédition est gratuite en utilisant l’étiquette de retour fournie par Jack and Jones.
Sur son site Internet, la marque de vêtements précise que le délai de traitement du retour d’un article peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables. Lors de la réception du colis par l’entrepôt, un mail de confirmation est adressé à l’acheteur. Le remboursement intervient à la suite de ce traitement. Dans ce cas, il peut s’écouler plusieurs jours avant que l’argent n’apparaisse sur le compte bancaire du client. Cela dépend des modalités et des politiques de sa banque.
Le service client Jack and Jones ne permet pas à ses clients d’échanger des articles en ligne. En effet, ceux-ci doivent faire une nouvelle commande pour recevoir l’article souhaité et retourner l’article qu’ils veulent échanger en suivant la procédure détaillée ci-dessus.
