DealeXtrem est une plateforme e-commerce spécialisée dans la vente de gadgets électroniques. Créé en 2005, le site propose plus de 200 000 articles à bas prix auxquels s’ajoutent de nouveaux produits chaque jour. L’entreprise met tout en œuvre pour aider et satisfaire ses clients (plus d’un million) et fournisseurs (près de 300). Tout ce qu’il faut savoir sur le service client DX DealeXtrem : SAV, contact…
Les acheteurs disposent de plusieurs options pour contacter l’assistance DealeXtrem.
DX est joignable par téléphone, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, au numéro suivant : (+86) 0755-86002030-8016. Un conseiller se tient à disposition pour répondre aux questions des utilisateurs ou leur apporter des informations sur une commande en cours.
DealeXtrem peut répondre aux demandes des consommateurs par courrier. Celles-ci doivent être envoyées à l’adresse indiquée sur le site Internet : Chase Business Centre, 39-41 Chase Side, Southgate, London.
Les utilisateurs qui ont passé commande sur le site DealeXtrem peuvent se connecter à leur compte pour envoyer un message au service client DX et obtenir les informations dont ils ont besoin.
Ceux qui n’ont pas encore créé un compte DX peuvent poser leurs questions à l’assistance par mail à cette adresse : customer@dx.com.
DealeXtrem dispose d’un compte Facebook officiel par l’intermédiaire duquel il est possible de communiquer avec le service client.
Ainsi, le service client DX DealeXtrem reste facilement joignable en semaine, que ce soit par téléphone, par mail ou par message.
Pour devenir membres, les acheteurs doivent simplement cliquer sur « Rejoindre » depuis la page d’accueil. Ils devront renseigner leur adresse mail via un formulaire. Après avoir reçu et cliqué sur le lien de validation, ils pourront définir le mot de passe lié à leur compte ainsi que leur pseudo.
Une fois leur compte créé, les utilisateurs ont accès à l’intégralité du site et peuvent notamment suivre leurs commandes, faire des réclamations ou envoyer un message au service client DealeXtrem. L’inscription et la création de compte ne prennent que quelques minutes.
Les utilisateurs ont deux façons de trouver un produit sur la plateforme de commerce en ligne. Ils peuvent d’abord filtrer les articles grâce à l’outil de recherche avancé en affichant en premier ceux qui sont les mieux notés. Les notes sont basées sur les avis des autres acheteurs.
Autre possibilité : rechercher un produit en utilisant la barre de recherche. Il suffit de taper le mot-clé recherché pour accéder aux articles correspondants.
Les internautes qui souhaitent obtenir plus de détails sur un produit en particulier peuvent prendre contact avec le fournisseur. Ses coordonnées apparaissent à plusieurs endroits : sur la page de détails du produit, sur la page « Mes favoris », sur la page « Mes commandes » ou encore en cliquant sur « Mon panier ».
Lorsque l’utilisateur a trouvé le ou les produits qui lui conviennent sur DX, il peut les ajouter à son panier et cliquer sur « Acheter maintenant ». Il est possible d’ajouter plusieurs adresses de livraison à son carnet avant de sélectionner celle qui sera utilisée pour passer la commande.
Il faut savoir qu’un compte DealeXtrem est automatiquement créé à l’acheteur lors du paiement de sa commande. L’activation du compte n’est pas obligatoire, mais est vivement recommandée pour faciliter le suivi de la commande. Elle nécessite de cliquer sur le lien de validation envoyé par mail.
Lorsque DealeXtrem valide la commande, chaque acheteur peut suivre l’évolution de son statut à condition d’avoir créé un compte. En effet, les commandes effectuées en tant qu’invité n’offrent pas cette possibilité.
Une commande DX peut être annulée à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Pour mener à bien cette opération, il suffit de se connecter à son compte puis de se rendre dans l’onglet « Mes commandes » et de cliquer sur « Annuler ma commande ». Le service client DealeXtrem demande de renseigner un motif d’annulation avant de soumettre la demande.
Si les acheteurs peuvent annuler leur commande, DX ne permet toutefois pas de modifier les détails d’une commande tels que la taille d’un article ou encore le mode d’expédition. Pour cela, l’utilisateur doit faire une demande d’annulation auprès du fournisseur. Si la commande est annulée avec succès, il pourra commander un nouvel article.
Certains fournisseurs peuvent accepter les modifications des commandes qui n’ont pas encore été expédiées. Il convient donc de se renseigner sur le statut de la commande en cours avant d’effectuer toute action.
Les acheteurs peuvent constater que leur commande a été clôturée. Dans cette situation, ils sont invités à envoyer un mail à l’assistance DX afin d’en connaître les raisons. Il est également possible d’obtenir plus d’informations en cliquant sur « Mes commandes » puis sur « Afficher les détails » de la commande concernée.
Il peut arriver qu’une commande DealeXtrem ne soit toujours pas expédiée une semaine après son paiement alors qu’aucun article n’est en rupture de stock ou épuisé. Dans ce cas, il faut contacter le fournisseur pour obtenir plus d’informations. En l’absence de réponse de ce dernier, l’utilisateur peut faire une demande de remboursement ou décider d’ouvrir un litige en se connectant à son compte DX.
Autre solution possible : se tourner vers le service client DealeXtrem afin d’être mis en relation avec un conseiller qui tentera de joindre le fournisseur pour trouver une solution amiable.
Après avoir pris connaissance des conditions d’achat proposées par DX, il est important de savoir quels sont les modes de paiement acceptés par la plateforme.
DealeXtrem accepte :
Plus précisément, les utilisateurs qui envisagent de régler leur achat par carte de crédit doivent utiliser le système 3D Secure qui vise à prévenir la fraude dans les transactions en ligne. Le plus souvent, ce protocole prend la forme d’un SMS envoyé en fin de transaction.
Pour l’instant, le site ne prend pas en charge le paiement par virement bancaire.
Si l’article reçu ne correspond pas à sa description, l’acheteur a la possibilité de le retourner avec son emballage d’origine et dans le même état qu’à sa réception. Après vérification par le service client DealeXtrem, le client pourra obtenir le remplacement du produit et le remboursement des frais d’expédition.
Si l’acheteur n’est pas satisfait de l’article acheté pour toute autre raison, il peut le renvoyer dans les 10 jours suivant sa réception pour obtenir un remboursement complet ou procéder à un échange. Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
Les utilisateurs peuvent être amenés à ouvrir un litige lorsque l’article qu’ils ont reçu est dégradé ou non conforme à sa description. Pour cela, il leur suffit de rechercher leur commande en cliquant sur l’onglet « Mes commandes » puis de sélectionner « Ouvrir un litige ». Il est important d’apporter un maximum de précisions sur les raisons de l’ouverture du litige en joignant si possible des justificatifs ou preuves. Après étude de ces documents, le service client DealeXtrem sera en mesure de proposer une solution. Il revient au client de l’accepter ou de la rejeter. La proposition peut être mise à jour en cliquant sur le bouton « Modifier ».
Par conséquent, il est relativement simple d’ouvrir un litige sur la plateforme DX. Pour obtenir plus d’informations sur la procédure à suivre, il est recommandé de contacter le service client.
