DHgate est une marketplace chinoise qui propose des produits divisés en plusieurs catégories, dont les smartphones, les vêtements et accessoires, ou encore les produits de santé et beauté. La plateforme mise sur son service client pour fournir des réponses personnalisées aux utilisateurs et améliorer leur expérience d’achat. Découvrez ici tout ce qu’il faut savoir sur le service client DHgate : comment entrer en contact avec un conseiller pour poser une question, résoudre un problème ou effectuer une réclamation.
Il est possible de contacter le service client DHgate de plusieurs façons.
DHgate a mis en place un service de messagerie instantanée pour répondre aux interrogations des acheteurs. Accessible une fois connecté à son compte, le chat est le moyen le plus rapide d’obtenir les informations souhaitées.
L’assistance DHgate est également joignable par mail à l’adresse suivante : fr.support@dhgate.com. Pour gagner du temps, il est conseillé d’être le plus précis possible quant au problème rencontré (problème concernant l’inscription ou le compte, les produits et marchandises, problème lié à la commande, demande relative à la livraison, annulation ou remboursement d’une commande en ligne…) et de préciser ses coordonnées dans le message envoyé.
Le service client DHgate est présent sur les réseaux sociaux, notamment Facebook, Twitter et LinkedIn. Les utilisateurs peuvent donc poser leurs questions par cet intermédiaire.
DHgate a créé une rubrique « Réclamation et Contestation » qui permet d’obtenir de nombreuses réponses aux questions fréquemment posées. Celles-ci portent sur différentes thématiques, dont le mode de paiement, la livraison, les annulations et les remboursements sur le site.
Les acheteurs qui préfèrent être mis en contact avec un conseiller devront obligatoirement envoyer leur demande par écrit, DHgate ne possédant pas de numéro de téléphone dédié au service client. Cela permet notamment d’obtenir une réponse plus rapidement de la part du SAV.
DHgate propose un processus d’inscription simplifié. Il suffit de cliquer sur le lien « S’inscrire gratuitement », puis de saisir une adresse mail et un mot de passe pour lancer la création du compte. Celui-ci doit ensuite être vérifié en cliquant sur le lien de validation reçu par mail ou par SMS.
Une fois connecté, chaque utilisateur peut compléter ses informations personnelles sur sa page de profil et commencer à consulter les différents produits proposés à la vente. Le paiement s’effectue simplement en validant son panier, puis en choisissant le mode de paiement adapté.
DHgate propose 6 niveaux déterminés par le score de fidélité de l’utilisateur. Un client atteint le niveau VIP lorsque son score est supérieur à 10 000. Pour faire augmenter ce score, il faut cumuler un nombre important d’achats et laisser des avis sur les commandes passées.
Les problèmes de connexion sur le site DHgate peuvent se justifier par :
Pour obtenir plus de détails, il est recommandé de contacter l’assistance DHgate. En attendant, il est possible de se connecter au site en passant par Facebook, YouTube ou encore Google. En arrivant sur la page de connexion, les utilisateurs peuvent également cliquer sur le lien « Mot de passe oublié » qui déclenche l’envoi d’un mail contenant le lien de réinitialisation.
Il est possible de rechercher un produit par mot-clé ou par catégorie directement depuis la page d’accueil. Les résultats peuvent être triés par ventes, par prix, par meilleure correspondance, par avis, ou encore par gratuité de livraison. La liste filtrée permet d’avoir un aperçu des articles, avec notamment leur photo, leur description et les détails associés.
Autre fonctionnalité proposée : la recherche de produits par vendeur. En saisissant simplement le nom du vendeur, les utilisateurs peuvent consulter la liste des articles qu’il propose dans sa boutique en ligne.
L’achat se fait simplement en cliquant sur « Acheter maintenant » pour payer directement ou en ajoutant l’article au panier pour continuer à choisir des articles.
Les utilisateurs inscrits sur DHgate bénéficient de nombreux services.
Les vendeurs doivent garantir la livraison de leurs produits dans les délais impartis. Cette garantie démarre à compter du téléchargement du numéro de suivi de l’expédition sur le site. Le client peut obtenir le remboursement complet s’il n’a pas reçu sa commande dans les temps.
DHgate précise que si le vendeur n’expédie pas la marchandise dans le délai convenu, l’acheteur obtient une réduction immédiate de 20 dollars sur le montant réglé en guise de dédommagement. De même, lorsque le vendeur fournit un numéro de suivi non valide, la réduction offerte à l’acheteur est portée à 30 dollars. Ces règles ne s’appliquent pas lorsque l’acheteur a annulé lui-même sa commande.
Lorsque le client achète des articles sur DHgate et s’aperçoit qu’ils ne correspondent pas à la description, il peut recevoir une assistance de la part du vendeur pour résoudre ces problèmes. Dans le cas où le vendeur ne coopère pas, le service client DHgate fournit une assistance supplémentaire.
Par conséquent, de nombreux services sont proposés aux acheteurs et aux vendeurs par le spécialiste de la vente en ligne.
Les clients ont le choix parmi plusieurs modes de paiement pour régler leurs achats :
DHgate utilise le système 3D Secure pour les paiements en ligne et par carte bancaire. Rappelons qu’il s’agit d’une procédure d’authentification du porteur de la carte permettant de s’assurer qu’il est bien à l’origine du paiement.
Les acheteurs peuvent faire valoir deux types de coupons sur le site DHgate.
Ils ne peuvent être utilisés que dans le magasin concerné.
Ils sont valables sur le site DHgate. Les coupons ne peuvent être utilisés que lorsqu’ils atteignent le prix minimal de la commande et dans la limite de la date d’expiration. Il est possible d’appliquer plusieurs coupons pour une même commande.
Si vous n’arrivez pas à faire valoir un ou plusieurs coupons lors du paiement, vous pouvez vous tourner vers un conseiller du service client DHgate.
Lorsque le paiement est accepté, DHgate en informe le vendeur afin qu’il expédie la commande au client. Les acheteurs qui souhaitent obtenir plus de détails sur l’expédition peuvent contacter directement le vendeur.
Une fois l’article expédié, il est possible de suivre le colis en se connectant à son compte, puis en cliquant sur « Mes commandes » et « Suivre les articles ». Sur cette page figurent notamment le numéro de suivi et les mises à jour de livraison.
Il est important de préciser que des droits de douanes et taxes liés à l’importation peuvent s’appliquer. Le prix affiché sur le site DHgate n’inclut pas ces frais supplémentaires, ceux-ci pouvant varier selon le pays de destination.
Enfin, lorsque l’acheteur a reçu son produit et si celui-ci correspond à ses attentes, il peut en faire la confirmation depuis son compte. Après cette confirmation, aucun litige ne pourra être ouvert concernant cette commande.
Sur son site, le service client DHgate rappelle les motifs possibles d’ouverture d’un litige :
Pour ouvrir un litige, le client doit se connecter à son compte sur le site DHgate, accéder à l’onglet « Mes commandes », puis cliquer sur le bouton correspondant. La procédure peut aboutir à plusieurs solutions :
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur l’expédition et la livraison des produits achetés sur DHgate ? N’hésitez pas à contacter le centre d’aide par mail. Une réponse vous sera apportée dans les plus brefs délais.
