La marque Daxon existe depuis 1974. Elle est spécialisée en prêt-à-porter homme/femme, lingerie, chaussures, maison et bien-être. La société Daxon fait partie du groupe Movitex spécialisé dans les sous-vêtements triboélectriques, du 38 au 64. Après des années de vente à distance, Daxon a ouvert un site marchand et se trouve aujourd’hui implantée en France, en Belgique, au Portugal, en Scandinavie ainsi qu’au Royaume-Uni. Cette société adhère au Code déontologique de la Fevad. Pour toute question, réclamations... contacter le service client.
Il existe différents moyens pour contacter le service client Daxon qui a signé un partenariat exclusif avec La Poste pour vous faciliter la vie. Ainsi, si vous souhaitez passer une commande, sans sortir de chez vous, il vous suffit de remplir votre bon de commande, de le placer dans une enveloppe affranchie et de mettre le tout dans votre boite à lettres. Le facteur comprendra qu’il doit prendre cette missive si vous fixez une pince à linge sur le battant de votre boite à lettres. Si cette dernière n’est pas normalisée, le préposé viendra récupérer l’enveloppe en sonnant à votre porte.
Si vous avez des questions à poser avant de commander certains articles, vous pouvez contacter le service client de Daxon par téléphone du lundi au samedi, de 8 h à 20 h au 0892 35 00 35. Ce service n’est pas gratuit, car il vous coûtera 0,50 €/min, plus le prix de l’appel selon les conditions habituelles de votre opérateur.
Vous êtes client chez Daxon et vous souhaitez obtenir des indications, faire des remarques, partager un témoignage… ? Il est toujours possible d’entrer en relation avec le service client Daxon par mail. Pour cela, rendez-vous sur la page d’accueil du site Daxon.fr et descendez tout en bas de cette page. Vous y trouverez 7 mentions, parmi lesquelles figure « Informations légales ». C’est sur celle-ci qu’il faut cliquer pour atteindre la page de contact. Puis en haut à gauche sur « Pour nous contacter : cliquez ici ».
Il vous suffira d’indiquer votre numéro de client, votre adresse mail ainsi que votre nom et votre prénom. Avant d’écrire votre message, vous devez sélectionner une rubrique. Vous trouverez un vaste choix de propositions (mon espace client, info retour article, ma livraison, mon paiement, problème sur un article ou une taille, je n’arrive pas à passer commande, suggestions, suivre ma commande).
Une fois votre message rédigé, ne manquez pas de cocher la case « je ne suis pas un robot » avant de cliquer sur « envoyer ».
Si vous êtes déjà client, il suffit de vous identifier en vous rendant sur l’onglet « mon compte ». En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les explications communiquées par le Service client.
Si vous n’êtes pas encore client chez Daxon, la première étape consiste à créer votre compte.
Vous avez la possibilité de sélectionner vos articles de prêt-à-porter homme ou femme, lingerie, chaussures... sur le site ou d’enregistrer les références du catalogue en choisissant la rubrique « commande avec les références catalogue ». Si vous possédez un code Privilège, indiquez-le puis validez votre panier.
Il existe deux possibilités pour réceptionner vos achats :
Le délai d’acheminement standard est de 5 à 6 jours dans un Mondial Relay et de 8 à 10 jours pour une livraison directement chez vous. Vous pouvez recevoir votre colis sous 48 h en Colissimo à domicile ou dans le point relais en payant un supplément. Dans ce cas, vous devez commander avant 19 h, du lundi au vendredi. Les ordres passés le samedi ou le dimanche sont livrés le mardi.
Quel que soit le mode de livraison sélectionné, vous serez informé de l’arrivée des articles commandés par un message si vous avez communiqué votre numéro de téléphone lors de la passation de votre commande.
Votre colis sera disponible dans le Mondial Relay pendant 10 jours. En cas de livraison par Colissimo, il restera au bureau de poste pendant les 15 jours qui suivent le 2e passage du facteur à votre domicile. Si vous ne pouvez pas vous rendre dans le Mondial Relay ou au bureau de poste, votre colis peut être remis à une autre personne sur présentation de votre pièce d’identité.
Vous pouvez régler vos achats :
Tant que vous n’avez pas validé le règlement, il est toujours possible de modifier ou d’annuler votre commande en ligne. Pour cela, fermez la page sur laquelle vous êtes ou revenez sur la page d’accueil. En revanche, si vous venez de confirmer votre paiement, vous devez contacter le Service Relations Clients Daxon, avant 19 h, au 0892 35 00 35 (coût du service 0,50 €/min + prix d’un appel).
Daxon vous offre également la possibilité de régler vos achats à réception par chèque ou en espèces, soit au facteur pour une livraison à domicile, soit directement à Mondial Relay. Dans les deux cas, vous devrez vous acquitter d’une taxe postale en plus des frais de livraison.
Que vous ayez commandé des articles par internet, par courrier ou par téléphone, il suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site de Daxon et de cliquer sur « suivi de commande », un onglet situé tout en haut de la page. Vous aurez alors accès à tous vos ordres passés et en cours.
Enfin, vous pouvez contacter une conseillère du service client Daxon en composant le 09 69 36 29 82 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Le service « suivi de commande » est à votre écoute du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
Vous avez reçu les articles (prêt-à-porter homme/femme, lingerie, chaussures...) que vous avez commandés, mais ils ne vous conviennent pas. Vous avez toujours la possibilité, dans un délai de 30 jours, de les échanger ou de demander un remboursement.
Vous devez remettre les articles dans leur emballage d’origine et indiquer sur votre bon de retour la même référence article, en précisant la nouvelle taille (ou pointure).
Si vous avez réceptionné votre colis chez Mondial Relay, vous le déposerez dans ce point relais avec l’étiquette retour présente sur votre facture ou que vous aurez imprimée à partir de votre compte client. Si le colis a été livré à votre domicile, vous devez le retourner via un bureau de poste à Daxon - 59864 Lille Cedex 9, en réglant les frais de réexpédition.
N’oubliez pas de joindre le bon de retour ainsi que vos instructions. Un délai d’environ 15 à 20 jours est nécessaire pour traiter le retour de vos articles.
Vous devez procéder de la même manière que pour un échange, en indiquant vos instructions sur le bon de retour que vous pouvez imprimer à partir de votre compte client, puis coller sur le colis. Le remboursement interviendra dans les plus brefs délais. Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire ou par PayPal, votre compte sera directement crédité dès réception des articles retournés. Pour tout autre type de paiement, un chèque libellé à votre nom vous parviendra 2 à 3 jours après le retour.
Si vous remettez le colis chez Mondial Relay, ce retour sera gratuit. Vous pouvez également réexpédier le colis par le service postal, les frais d’envoi sont à votre charge.
Pour vous éviter de vous déplacer, Daxon vous offre aussi la possibilité d’un retour en boite à lettres. Imprimez l’étiquette de retour, rendez-vous sur le site de La Poste et mentionnez que vous désirez faire un retour. Il ne vous restera plus qu’à déposer le colis dans votre boite à lettres, avant 8 h le jour indiqué pour l’enlèvement. Pour ce service, une somme forfaitaire sera déduite du montant du remboursement correspondant aux articles retournés.
Si vous souhaitez renvoyer un colis volumineux, vous devez contacter le service client Daxon au 09 69 36 29 82 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Daxon prendra en charge les frais de retour.
Vous vous êtes inscrit à la newsletter de Daxon pour bénéficier d’avantages exclusifs, de bons plans et des conseils mode et à présent vous ne voulez plus la recevoir. Cela n’est pas un problème puisque vous pouvez mettre fin à cet abonnement à tout moment, en cliquant sur la formule « Je souhaite me désabonner » située en bas de chaque newsletter. Enfin, vous avez accès à toutes vos informations personnelles dans votre espace client à la rubrique « mon compte ».
En effet, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Vous pouvez exercer ce droit en contactant le service clientèle Daxon au 0892 35 00 35 (coût du service 0,50 €/min + prix d’un appel). Vous pouvez également écrire à Daxon relation client Web - 5, rue des Précurseurs - 59650 Villeneuve-d’Ascq Cedex, en précisant vos nom, prénom et adresse, ainsi que votre numéro client.
