Celio propose tous les éléments indispensables dans un vestiaire masculin, au travers d’un site internet et d’un réseau de plus 1 300 magasins répartis dans 46 pays. Assistée par près de 4 000 collaborateurs, cette entreprise offre un large choix de vêtements (jeans, pantalons, costumes, polos, chemises, pulls…) pour satisfaire tous les goûts et répondre à toutes les envies. Pour toute question, assistance ou réclamation, vous disposez ici des coordonnées du service client Celio.
Le siège social est situé au 21 rue Blanqui à Saint-Ouen (93406).
Le service clientèle Celio est à votre disposition par téléphone au 09 69 32 34 20 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 9 h à 18 h.
Vous pouvez également joindre le service client Celio en laissant un message directement sur le site.
Pour commander, vous devez être majeur et posséder la pleine capacité juridique. Les produits achetés ne doivent pas être destinés à la revente. Aussi Celio se réserve le droit de refuser une commande qui présenterait un caractère anormal. Enfin, la passation d’un ordre implique votre totale adhésion aux conditions générales de vente.
Une fois que vous avez sélectionné les articles que vous souhaitez acquérir en précisant la taille, le coloris, la quantité et éventuellement la longueur du vêtement, vous devez valider votre panier.
Le processus de commande se déroule alors en quatre étapes :
C’est la transaction de votre paiement qui formalisera de manière ferme et définitive le contrat de vente entre Celio et vous. Celio procèdera alors à l’expédition de votre colis et vous en informera par courriel. Vous trouverez la facture correspondant à vos achats dans votre espace personnel ou sur simple demande au service client Celio.
Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande soit sur le site en vous connectant à votre compte, soit en contactant le Service client de Celio.
Bon à savoir : Lorsqu’une commande est validée, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison. Toutefois, sachez que vous avez la possibilité d’annuler votre ordre dans la demi-heure qui suit sa validation et de le valider à nouveau avec le nouveau lieu de livraison de votre choix.
Celio assure les livraisons uniquement en France métropolitaine. Cependant, vous avez la possibilité de recevoir vos achats à l’étranger ou dans les DROM en utilisant les services de ColisExpat. Celio vous livre à une adresse fournie par ColisExpat, puis ColisExpat réexpédie votre colis dans n’importe quelle région du monde.
Pour toute livraison en France, vous pouvez choisir :
Les frais de livraison sont forfaitaires et ne sont pas calculés en fonction de la taille ou du poids de votre colis. Le tarif correspondant à chaque mode de livraison est clairement indiqué à l’étape du paiement de votre ordre.
Si un ou plusieurs articles s’avèrent indisponibles, vous serez livré partiellement. Les livraisons complémentaires n’entraînent aucuns frais supplémentaires.
Celio vous propose plusieurs possibilités pour payer vos achats :
Si vous réglez avec une carte cadeau, le débit sera immédiat. Toutefois, elle sera recréditée si vous annulez vos achats dans l’heure qui suit la passation de la commande. Votre carte cadeau, dont la durée de validité est de 1 an, peut être employée en plusieurs fois. En revanche, vous ne pouvez utiliser qu’une seule carte cadeau par ordre.
Conformément aux dispositions légales actuellement en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours, après la réception de vos achats, pour exercer votre droit de rétractation. Vous n’avez pas à justifier les motifs de votre décision et vous ne paierez aucune pénalité.
Pour exercer ce droit, vous devez informer Celio en lui faisant parvenir, avant l’expiration du délai légal, le formulaire de rétractation que vous trouverez dans votre espace personnel. Vous avez également la possibilité de faire part de votre décision sur papier libre. Un modèle est disponible en annexe 1 des conditions générales de vente.
Votre déclaration de rétractation doit alors être adressée à : Celio, service e-commerce, 21 rue Blanqui — 93406 Saint-Ouen cedex ou directement via le formulaire de contact.
Dès réception de votre déclaration, Celio vous fera parvenir un courriel accusant réception de votre demande de rétractation.
Vous devrez alors renvoyer les articles concernés avec un bon de retour. Ce document est présent dans votre espace personnel, mais vous pouvez également le demander au service client Celio qui vous l’enverra par mail.
Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine et munis de leur étiquette.
Pour retourner votre colis, vous pouvez :
Si toutes les conditions énoncées ci-dessus sont remplies, vous serez remboursé du montant des articles retournés dans un délai de 48 heures et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Celio aura eu connaissance de votre demande de rétractation. Les frais de livraison réglés lors de la commande seront remboursés sur la base du mode d’envoi standard, uniquement si la commande est retournée dans sa totalité ou si le colis a été refusé à la livraison, sans avoir été ouvert. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Bon à savoir : Celio se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou de celle de la preuve de leur expédition.
Celio vous fait bénéficier d’un délai de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Les produits renvoyés doivent répondre aux mêmes critères que ceux spécifiés dans le cadre du droit de rétractation, c’est-à-dire que leur état doit permettre leur recommercialisation.
Si un produit s’avère défectueux, Celio se conforme strictement aux obligations légales (garantie de conformité et garantie des vices cachés).
Celio vous permet de réserver, depuis le site en ligne, jusqu’à 3 articles dans le magasin de votre choix. Les produits qui sont éligibles à ce service sont ceux qui sont en stock et dont la fiche mentionne le bouton « Trouver en magasin ». Les boutiques assurant le service de réservation sont repérables par la présence du bouton « Réserver dans ce magasin ».
Après validation de votre réservation, les articles restent disponibles pendant 48 heures, compte tenu des jours et heures d’ouverture du magasin concerné. Le paiement ainsi que le retrait de l’achat se font uniquement dans le magasin. Si vous ne prenez pas possession des articles réservés dans les 48 heures, ils sont remis en vente dans le magasin.
Bon à savoir : au moment du retrait d’un article réservé en magasin, vous devez régler le prix pratiqué par celui-ci. Ce prix peut être différent de celui qui était indiqué lors de la réservation en ligne. Cet écart de tarif peut exister du fait notamment des périodes de promotions.
Elle se réalise en plusieurs étapes :
En fonction des jours et des horaires d’ouverture du magasin choisi, la validation de votre demande de réservation et son numéro vous parviendront dans un délai variant entre 60 et 75 minutes.
Puis, dans les 48 heures qui suivent, vous devez vous rendre dans le magasin, donner votre nom et présenter le numéro de votre réservation reçu par courriel et SMS.
Bon à savoir : il est toutefois possible de prolonger une réservation en contactant directement le magasin par téléphone.
