Deuxième site web de mode en France, 3 Suisses propose aux consommateurs un large choix de vêtements pour femmes, hommes et enfants, mais aussi de linge de maison et de mobilier. L’entreprise met en avant une mode plus affirmée, plus colorée, mais aussi plus durable avec des matières écoresponsables et des collections qui affichent fièrement le label « Fabrication française ». 3 Suisses accorde également une importance particulière à la qualité de son service client qui permet aux acheteurs d’obtenir les informations dont ils ont besoin.
3 Suisses s’est donné comme objectif d’offrir une réponse de qualité à toutes les questions que les clients peuvent se poser.
L’entreprise française propose sur son site une FAQ permettant aux utilisateurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin. Si toutefois, ils ne trouvaient pas les renseignements souhaités, ils peuvent joindre le service client 3 Suisses de plusieurs façons.
La société spécialisée dans la vente de vêtements en ligne est joignable par téléphone au 0892 691 500 (0,45 euro TTC/min).
Pour les questions relatives à un suivi de commande, les utilisateurs peuvent contacter le service client par téléphone au numéro indiqué dans leur espace personnel, dans la rubrique « Suivi de mes commandes ».
Le service client est joignable du lundi au samedi de 9 h à 19 h.
3 Suisses met à disposition des utilisateurs un formulaire de contact permettant d’obtenir une réponse par mail en moins de 24 heures.
Les clients peuvent joindre 3 Suisses par courrier à l’adresse suivante : Netino – 3 Suisses - BP 72633 - 75026 PARIS CEDEX 01.
Les questions peuvent être posées directement via le tchat disponible sur le site 3suisses.fr.
Pour pouvoir faire des achats ou accéder à leur compte, les clients doivent obligatoirement se connecter. Si l’adresse email ou le mot de passe renseigné n’est pas reconnu, il convient de suivre les instructions suivantes :
Si après avoir suivi ces instructions, la connexion s’avère toujours impossible, il est recommandé de contacter le service technique 3 Suisses en donnant le plus de détails possible sur le problème rencontré et en joignant éventuellement des captures d’écran du message d’erreur obtenu.
Après s’être créé un compte, le client peut se rendre sur son espace personnel à n’importe quel moment en indiquant son adresse email et le mot de passe associé. Une fois connecté, les informations personnelles préalablement renseignées peuvent être modifiées : l’adresse email, le mot de passe, les adresses de livraison et de facturation, les moyens de paiement et préférences de contact.
Les utilisateurs qui ont une demande plus précise ont la possibilité de contacter 3 Suisses via le formulaire de contact.
L’utilisateur accède aux différents articles proposés sur le site 3 Suisses en cliquant sur les rubriques disponibles sur la page d’accueil.
Après avoir choisi le ou les vêtements / accessoires qui lui correspondent, il doit définir son mode de livraison. Pour les colis inférieurs à 30 kg, 4 modes de livraison sont proposés : la livraison en Point Relais, la livraison Express en Point Relais, la livraison à domicile ou au bureau, la livraison à domicile ou au bureau Express. Pour les meubles volumineux et colis supérieurs à 30 kg, seules la livraison en rez-de-chaussée et la livraison étage sont accessibles.
Il suffit ensuite de sélectionner un moyen de paiement parmi ceux proposés par 3 Suisses.
Il s’agit d’une carte de crédit renouvelable qui permet de régler ses achats à son rythme en fonction de son budget.
Cofidis, partenaire de 3 Suisses, propose une solution de financement permettant de régler ses achats d’un montant supérieur à 80 euros en trois fois avec la carte bancaire. Un premier apport, correspondant à un tiers de la commande, sera débité le jour de la confirmation de l’expédition et les deux autres mensualités seront prélevées à 30 et 60 jours après le débit de la première échéance.
Toujours en partenariat avec Cofidis, 3 Suisses permet de régler les achats d’un montant supérieur à 100 euros en 4 fois par carte bancaire. Les e-cartes bleues, étrangères, prépayées, Maestro, Electron et American Express ne sont pas acceptées.
Les acheteurs peuvent opter pour le paiement en ligne par carte en renseignant les trois chiffres qui y figurent au dos ainsi que la date d’expiration.
Ce mode de paiement ne concerne que les commandes dont l’adresse de livraison est en Belgique.
Les achats peuvent être réglés par chèque à l’ordre de 3 Suisses et en inscrivant le numéro de commande au dos. Le chèque doit être envoyé par courrier à l’adresse suivante :
3 SUISSES – NETINO Service Commandes - BP 72633 - 75026 PARIS CEDEX 01.
Une erreur peut intervenir lors du paiement de la commande. Pour en connaître la raison, l’utilisateur est invité à se connecter et à vérifier les détails de sa carte bancaire, de son compte Paypal ou de tout autre moyen de paiement utilisé pour régler l’achat. Il lui revient de s’assurer que les informations fournies (date d’expiration, code de sécurité, adresse de livraison ou de facturation…) sont correctes.
Si après avoir procédé à ces contrôles, l’utilisateur ne trouve toujours pas la raison du refus de paiement, il peut utiliser un autre moyen de paiement ou se rapprocher du service client Cofidis qui propose des solutions de financement adaptées à chaque profil.
3 Suisses autorisent les acheteurs à annuler ou modifier leur commande jusqu’à une heure après le paiement en contactant le service client par téléphone. Le numéro à joindre est le : 09 72 54 56 60. Passé ce délai, la commande sera déjà en cours de préparation par les équipes logistiques et ne pourra plus être annulée ou modifiée.
Le site de vente de vêtements en ligne conseille aux clients qui n’ont pas eu le temps d’annuler ou de modifier leur commande de refuser la livraison du colis. Le livreur le retournera alors dans les locaux 3 Suisses. Il suffira ensuite de contacter le service client pour procéder aux modifications ou obtenir un remboursement.
Il est possible de retourner un article qui ne conviendrait pas sous un délai de 15 jours après réception de la commande. Les retours sont offerts sur le site 3 Suisses pour les colis légers.
Les utilisateurs peuvent également échanger leur article en repassant une nouvelle commande sur le site avec leur bon d’achat. Celui-ci apparaîtra sur leur espace personnel une fois le retour traité.
Voici les étapes à suivre pour retourner une commande 3 Suisses :
Les clients qui ne souhaitent pas utiliser l’étiquette prépayée peuvent contacter le service client.
Une fois le colis réceptionné par 3 Suisses, un délai est nécessaire pour obtenir l’avoir ou le remboursement. Sur son site, l’entreprise indique rembourser la commande dans les 14 jours suivant la demande de retour. Ce délai comprend notamment le déballage, l’inspection des articles renvoyés, la remise en stock et le remboursement de la commande.
Lorsqu’il est envisagé, le remboursement intervient sur le mode de paiement associé à la commande, c’est-à-dire sur la carte bancaire ou le compte Paypal utilisé. Pour les règlements effectués par virement, un RIB sera demandé à l’acheteur pour recréditer son compte. Si l’achat avait été réglé par chèque, le remboursement interviendra directement sur le compte bancaire du client ou par lettre chèque
