Rue du Commerce est une entreprise française spécialisée dans la grande distribution et le commerce en ligne. Le site rueducommerce.com a été créé en 1999, par deux Français, Gauthier Picquart et Patrick Jacquemin. Son siège social est basé à Saint-Ouen en Île-de-France. Rue du Commerce a été racheté par Carrefour en 2016 puis par Shopinvest en 2020. L’entreprise propose du matériel informatique, des jeux vidéo, des smartphones, du mobilier de jardin, de l’électroménager, des télévisions, des meubles, du matériel de bricolage, de la décoration... Pour toute question, demande de retour d’article, problème avec un produit... entrez en contact avec le service client, les conseillers vous aideront dans vos démarches.
Le service client Rue du Commerce est facilement joignable par téléphone au 08 92 46 56 66 (0,60 cts / minute), 7 jours sur 7. Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 9 h à 18 h. Les conseillers Rue du Commerce sont aussi joignables le dimanche de 10 h à 18 h, ainsi que les jours fériés. De plus, le service après-vente est joignable du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi jusqu’à 18 h. Les plages horaires et jours d’ouverture du service client Rue du Commerce sont larges.
Vous trouverez un formulaire de contact directement sur le site de Rue du Commerce. La réponse par mail est rapide : en 24 h pour toute commande expédiée par la plateforme e-commerce ; et en 72 h pour les commandes expédiées par les partenaires vendeurs. Si vous souhaitez contacter directement un vendeur Rue du Commerce, prenez contact via le formulaire de contact dans la rubrique « J’ai passé commande sur RDC auprès d’un vendeur partenaire ».
Le service client Rue du Commerce est également joignable via Messenger, l’application de messagerie instantanée de Facebook.
Pour annuler une commande, il n’y a rien de très compliqué. Connectez-vous à votre compte client sur le site de Rue du Commerce en renseignant votre adresse email et votre mot de passe. Allez dans la rubrique « Suivre mes commandes » et choisissez la commande que vous désirez annuler. Vous pouvez alors cliquer sur « Visualiser ma commande » puis sur le bouton intitulé « Annuler ma commande ».
Vous pouvez annuler une commande uniquement si elle est notée comme « validée » et non « en cours d’expédition ». Dans ce dernier cas, lors de la livraison, il n’y a que le refus du colis qui peut annuler votre commande. Vous serez alors remboursé dès le retour du colis en entrepôt. Il faudra communiquer cette information au service consommateur : cliquez sur « Retourner un produit », dès que le colis est noté comme « expédié ».
Pour annuler une commande en provenance d’un partenaire vendeur de Rue du Commerce, vous devez vous connecter à votre compte client, suivre vos commandes et visualiser la commande. Il est ensuite possible de cliquer sur l’option « Retourner un produit ». Le vendeur sera prévenu et vous contactera pour vous informer de la procédure à suivre.
Pour effectuer ses achats sur Rue du Commerce, il est envisageable de payer en plusieurs fois. C’est un avantage pour les consommateurs souhaitant étalonner leurs achats et éviter de dépenser de grosses sommes en une seule fois. Découvrez les options proposées par Rue du Commerce et les solutions de paiement en plusieurs fois.
Paiement en 3 fois ou 4 fois avec Cofidis Pay : le paiement en 3 fois est possible pour les commandes entre 60 et 1500 € par carte bancaire, tandis que le paiement en 4 fois est possible pour les commandes d’un montant situé entre 60 et 3000 €.
Le paiement avec Cofidis Pay en 5 fois, 10 fois ou 20 fois est un crédit renouvelable d’une durée d’un an. Il se renouvelle automatiquement et peut donc se réutiliser. Les intérêts sont calculés selon un TAEG (taux annuel effectif global) et en fonction du montant restant à payer. Le montant maximal autorisé est de 1000 euros. Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours qui suivent la signature du contrat.
Comment faire pour payer avec cet organisme de crédit ? Quand vos articles sont dans votre panier, vous pouvez le valider, puis choisir le moyen de livraison et le moyen de paiement (carte bancaire, compte PayPal, bon d’achat, Cofidis Pay, virement bancaire). À cette étape, vous pouvez choisir l’organisme de crédit. Vous serez redirigé vers la page de paiement correspondante à cette démarche et vous pourrez valider votre achat.
Le Pack Reprise permet de renvoyer les produits un an après leur achat, en parfait état de fonctionnement. Les produits ne doivent, en aucun cas, avoir été détériorés ou endommagés. Seules des traces ou rayures dues à une utilisation normale sont acceptées.
Avec Rue du Commerce et ce type de service, le produit est remboursé à hauteur de 80 % de son prix initial, sous forme d’un bon d’achat. Ainsi, il est possible de donner une seconde vie à des produits retournés, et de favoriser le recyclage et la récupération.
Pour trouver des produits Pack Reprise, le logo Pack Reprise est facilement identifiable sur chaque produit participant au programme. Les conditions de reprise des produits sont notées sous chaque produit avec le prix d’achat. Les produits concernés sont des produits high-tech et du petit électroménager ayant un prix compris entre 50 et 4000 € TTC (hors télévision de plus de 55”, ordinateurs portables et composant d’un prix supérieur à 1000 € TTC).
Le Pack Reprise est solidaire d’une démarche éco-responsable : le produit repris est remis en état, puis redistribué par un partenaire de Rue du Commerce, lui offrant ainsi une seconde vie. Le Pack Reprise est effectif 30 jours après la date d’expédition du produit ; vous pouvez alors demander la reprise du produit dès lors jusqu’à 12 mois maximum. Puis, si vous activez cette option, vous n’avez plus qu’à attendre 2 semaines pour recevoir votre bon d’achat après votre demande de reprise. Ce bon est valable trois mois à partir de la date de son émission.
Ce Pack Reprise s’ouvre à tous les résidents de France. Il n’est en revanche pas accessible aux professionnels.
Il existe un accès direct vers la page « Vendez sur Rue du Commerce » situé en bas de page, dans le footer (pied de page). Quand vous cliquez dessus, vous êtes redirigé vers une page dédiée au vendeur partenaire et pouvez alors vous inscrire au partenariat.
En vendant sur Rue du Commerce, vous effectuez des ventes sûres et sécurisées. Vous êtes protégé des fraudes et disposez d’un récapitulatif de vos commandes et des commissions obtenues.
Pour devenir vendeur sur Rue du Commerce, il est nécessaire de remplir un formulaire en ligne et de renseigner vos informations pour établir un contrat avec la plateforme. Vous obtenez un retour en seulement 48 h et on vous informe si vous êtes éligible pour rejoindre la Marketplace de Rue du Commerce. Simple, efficace et sécurisé.
Une fois que vous avez rempli le formulaire, c’est terminé, vous n’avez plus qu’à valider. Le formulaire part directement chez Rue du Commerce pour éligibilité.
Proposer ses produits sur Rue du Commerce permet d’avoir un public plus large, de cibler d’autres clients potentiels, d’avoir une meilleure notoriété, d’être compétitif et d’être accompagné au quotidien sur la vente en ligne.
Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours qui suivent sa réception, et renvoyer l’intégralité de la commande ou en partie. Les retours produits sont opérationnels pour les articles vendus et expédiés par le service client Rue du Commerce et livrés par les transporteurs comme Colissimo, Chronopost et Relais Colis.
Rendez-vous sur votre compte client RDC, rubrique « Mes commandes », choisissez la commande à retourner et le ou les produits à renvoyer. Cliquez ensuite sur « Me rétracter ou signaler une panne », puis sur « Me rétracter ».
Vous n’avez plus qu’à suivre les différentes étapes de la plateforme, puis télécharger votre bon retour dans la rubrique « Gérer mes retours et SAV ». Vous recevez aussi un email vous expliquant la marche à suivre pour renvoyer votre produit dans de bonnes conditions.
À savoir : le produit renvoyé doit être renvoyé dans son intégralité, bien emballé dans son emballage d’origine et en parfait état de fonctionnement. La plateforme e-commerce ne fournit pas d’étiquette de transport retour. Vous devez retourner l’article par vos propres moyens à l’adresse indiquée dans le mail de validation du retour.
Vous pouvez opter pour plusieurs garanties lors de vos achats. Il existe une extension de garantie avec remplacement : si votre produit tombe en panne, la plateforme RDC se charge de vous le changer par un neuf. Les articles concernés par cette garantie : petit et gros électroménager, téléviseurs, appareils nomades, consoles de jeux, imprimantes et scanners, bricolage, ordinateurs fixes et matériel audio.
Pour souscrire une garantie auprès du service client Rue du Commerce, vous devez ajouter une garantie à votre panier avant de le valider.
Il existe aussi d’autres garanties pour les produits vendus par la plateforme RDC. Le site e-commerce propose une garantie droit à l’erreur (meuble, jardin, maison, fauteuil), une garantie casse et vol, une garantie casse, vol et panne, une garantie casse, vol et oxydation, une garantie casse et bris d’écran, une garantie fitness (tout le matériel de sport électronique, vélos, steppers, elliptiques, rameurs…), une garantie tache et déchirure (canapé, BZ, chaise, siège, fauteuil, pouf...) et une garantie multi nomades (téléphones, smartphones, tablettes...).
