En moins de dix ans, RED by SFR apparaît comme une marque phare dans l’univers des télécommunications. L’ensemble des forfaits pour mobiles et box internet, sans aucun engagement, proposé par l’opérateur rencontre un succès important grâce à des tarifs accessibles et une certaine flexibilité. En 2015, suite à l’acquisition de Virgin Mobile et Numéricable par le géant SFR, l’entité RED by SFR décolle. Le groupe SFR cumule plus de 13 millions d’abonnés. La marque RED by SFR a su séduire une clientèle importante grâce à plusieurs atouts : des forfaits sans engagement, des prix abordables et un réseau assez performant. Son site internet très ergonomique détaille les différentes offres proposées. Client ou potentiel client, en cas de problème avec l’opérateur, besoin d’assistance, de renseignement... découvrez comment contacter le service client RED by SFR ?
En développant la marque RED by SFR, l’opérateur SFR voulait distinguer son offre classique de forfaits nécessitant un engagement, de cette offre plus souple. Actuellement, les forfaits mobiles sans engagement apparaissent maintenant comme la nouvelle norme. Le groupe SFR s’est adapté aux demandes des clients. Sur le site RED by SFR, il est aussi possible d’acheter un smartphone. Auprès du service client RED by SFR, les clients peuvent aussi souscrire, en quelques clics, un forfait sans engagement. De nombreux appareils sont disponibles sur le site comme ceux de la marque Apple, mais aussi Huawei ou encore Samsung. Les tarifs sont très variés.
Même s’il s’agit de marques différentes, SFR et RED by SFR sont indissociablement liées. Les deux entités ont recours au même réseau d’antennes sur le territoire. De plus, le service client est commun. Un système mutualisé qui permet de réduire les coûts de fonctionnement. Les personnes ayant choisi RED by SFR ne peuvent pas se rendre dans les agences SFR pour le service après-vente. Cela se fait par téléphone ou sur le net. Néanmoins, le tarif du forfait est vraiment moins élevé. C’est une contrepartie.
RED by SFR a une offre de forfaits mobiles limitée à deux options. Elle est claire et très lisible : un forfait à 15 € par mois avec 50 GO et un forfait à 25 € avec 200 GO d’internet. La marque RED by SFR propose des tarifs abordables pour faire face à une concurrence très active sur ce segment du marché. Il faut pouvoir se démarquer. Les forfaits font recette, car ils sont sans engagement et que les prix sont assez abordables. De temps à autre, des promotions sont même proposées et des tarifs plus bas peuvent être proposés. De nombreux jeunes sont séduits par ces offres.
SFR cherche en permanence à attirer de nouveaux abonnés grâce à une politique marketing bien calibrée. Cette stratégie a un coût relativement important, mais donne des résultats. SFR enchaîne les spots publicitaires à la télévision, sur des panneaux publicitaires dans les rues, mais aussi sur le net. C’est un outil important pour séduire de nouveaux consommateurs. Aujourd’hui changer d’opérateur téléphonique ou de box internet est extrêmement simple et ce sont les opérateurs eux-mêmes qui se chargent de l’opération. C’est rapide d’autant plus que la plupart des consommateurs plébiscitent les forfaits sans engagement. Pour les personnes qui ont des frais de résiliation avec un opérateur, SFR s’engage à les rembourser jusqu’à 100 €. Ainsi, la fidélité à un opérateur en particulier est de plus en plus rare. Les consommateurs comparent les offres et les prix de manière de plus en plus fine.
Les forfaits proposés par RED by SFR proposent tous les appels, SMS, mais aussi MMS illimités. À cela s’ajoute une quantité de data pour internet. Le consommateur peut choisir une quantité de data adaptée à sa consommation. En plus de cet abonnement, il est possible de souscrire d’autres services auprès du service client RED by SFR comme un abonnement à la chaîne RMC Sport qui diffuse aussi de grands matchs de football comme la fameuse Ligue des champions. Il existe également des options concernant les appels internationaux.
De manière très régulière, RED by SFR propose des promotions sur ses forfaits de téléphonie. Ces rabais peuvent concerner le prix où le nombre de data proposés. Pour cela, il faut regarder régulièrement sur le site internet RED by SFR pour découvrir des offres intéressantes. Les périodes des fêtes représentent souvent une période propice pour des promotions. De nombreux observateurs considèrent que les offres établies par RED by SFR constituent un bon rapport qualité/prix.
Concernant les abonnements de box internet proposés par RED by SFR : deux offres sont disponibles. L’une à 23 € par mois pour un abonnement à la fibre, avec un mois offert. C’est une offre assez compétitive. La fibre permet de disposer d’une connexion rapide. C’est idéal pour regarder aisément des films et naviguer confortablement sur le web. Ces dernières années, de nombreuses personnes s’abonnent à des plateformes de vidéo qui permettent de regarder des vidéos en streaming. On pense notamment au fameux site américain Netflix qui connaît un succès grandissant grâce à sa programmation très riche. Les fans de séries la plébiscitent. C’est une petite révolution dans la manière de la consommer le cinéma et les séries.
L’autre abonnement concerne une offre ADSL à 16 € par mois. La connexion est plus lente, mais tout de même efficace. Il est possible de souscrire différents bouquets de chaînes payantes comme des chaînes de sport comme RMC Sport, BeIn Sport ou Canal Plus. Les fans de football doivent souvent s’inscrire à plusieurs chaînes pour pouvoir suivre toutes les compétitions. Chaque année, les droits télévisés pour les compétitions sportives génèrent une concurrence acharnée entre les différentes chaîne.
Bien évidemment, grâce à cette box, il est possible de disposer d’une ligne fixe avec des appels illimités vers les fixes en France et aussi à l’étranger vers de nombreuses destinations. À noter que RED by SFR affiche des rabais pour son offre de box internet. Par ailleurs, l’opérateur propose aussi un service de stockage de données : SFR Cloud. Il existe certaines options comme le THD (très haut débit). Pour pourvoir accéder à 35 chaines de télévision, il faut débourser 2 euros par mois. Pour accéder à 100 chaines de télévision, 4 € par mois seront à payer. Un tarif qui reste raisonnable. Ainsi, ces nombreuses chaînes pourront satisfaire tous les membres de la famille : les amateurs de films, de série, de sport ou encore de dessins animés.
La box RED by SFR est plébiscitée par de nombreux consommateurs. Les clients aiment pouvoir souscrire une offre sans engagement et le tarif est garanti sur la longue durée, ce qui est un atout important par rapport aux autres offres concurrentes sur le marché. Certaines marquent obligent les clients à souscrire une année d’engagement au minimum. Changer est plus contraignant, même si vous êtes dessus par la qualité de la prestation. C’est pour cette raison qu’un certain nombre de clients optent pour RED by SFR.
Autre point fort de RED by SFR : son réseau. SFR est un acteur important du marché des télécommunications en France. Il cherche en permanence à densifier et à améliorer son réseau. Le défi est de relier le maximum de territoire à la fibre et de proposer la 4G et la 5G au plus grand nombre de clients. Actuellement, SFR propose de la 4G sur la quasi-totalité du territoire hexagonal, selon les données fournies par l’ARCEP. Choisir une box internet ou un forfait mobile RED by SFR, c’est assurance de pouvoir accéder à un service de qualité.
Si jamais, les clients se trouvent dans un territoire où la qualité du réseau est moins bonne et qu’il est un peu compliqué de capter avec son smartphone, la flexibilité de l’abonnement est un atout. En effet, il est possible de résilier son contrat facilement auprès du service client RED by SFR. Opter pour cette offre, permet de tester la qualité du service sans prendre trop de risque. Ce qui est fort appréciable. Certaines zones rurales peuvent être concernées par une qualité légèrement inférieure concernant le réseau, mais ce n’est pas le cas pour les grandes agglomérations. Grâce à la souplesse de son offre, la qualité de son réseau et ses prix attractifs, l’offre RED by SFR est très compétitive sur ce marché. De nombreux clients ont franchi le pas et ont souscrit un abonnement. D’autant plus que le secteur est très concurrentiel.
Pour les clients qui souhaitent ou ont souscrit une offre RED by SFR et qui rencontre des problèmes, ou qui ont besoin de renseignement. Un service client RED by SFR est disponible. Plusieurs canaux permettent de contacter les équipes de SFR sur le site internet de RED, grâce à un chat en ligne, par téléphone, depuis l’espace client ou par le biais des forums de la communauté RED. Ces services sont disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 21 h. Il est aussi possible de contacter les équipes de SFR sur les réseaux sociaux. Les collaborateurs de SFR sont réactifs et proposent généralement assez vite une solution aux difficultés rencontrées par les clients par rapport à leur box internet ou leur forfait mobile.
