Fondé en 1994, Bouygues Telecom est l’un des principaux opérateurs français de téléphonie mobile, ainsi qu’un fournisseur d’accès à internet. L’entreprise compte plusieurs millions de clients et dispose, pour mieux les servir et les renseigner, de plusieurs centres d’appel en France et de plus de 3500 conseillers de clientèle et de vente. Pourquoi contacter le service client Bouygues Telecom ? Quelles aides peuvent être apportées ?
Si vous êtes déjà client Bouygues Telecom, plusieurs raisons peuvent amener à contacter le service client : il peut s’agir d’une question concernant votre box internet, votre téléphone ou forfait mobile, vos cartes prépayées ou votre 4G Box.
Vous possédez une box ADSL, VDSL ou vous disposez de la fibre optique ? Le service client Bouygues Telecom peut vous aider à régler un problème technique, à changer d’offre internet, à suivre l’évolution de la demande d’activation de votre ligne si vous avez déménagé, ou encore à vous fournir des informations sur vos options, votre offre ou votre facture.
Vous avez un téléphone mobile ou une clé 4G et vous avez souscrit un forfait de téléphonie mobile auprès de Bouygues Telecom ? En contactant le service client, vous pourrez obtenir des réponses concernant votre facture ou votre forfait, changer de forfait si celui que vous possédez ne vous convient plus, obtenir une aide d’ordre technique concernant votre clé 4G ou votre téléphone. Le service client Bouygues Telecom peut également vous aider à gérer votre carte SIM et vous indiquer l’état d’avancement de votre commande ou d’activation de votre ligne.
Si vous utilisez des cartes prépayées ou disposez d’une 4G box, le service client peut aussi vous renseigner sur vos options, vous aider à y voir plus clair dans vos factures ou vous informer sur les différentes offres.
Vous souhaitez savoir comment contacter un conseiller de clientèle Bouygues Telecom ? La marche à suivre diffère selon que vous êtes déjà client de l’opérateur, ou si vous envisagez de le devenir.
Si vous êtes déjà client de Bouygues Telecom, et que vous disposez d’un forfait mobile ou d’une box, vous pouvez contacter un conseiller en composant le 3106, depuis un fixe ou un mobile. Le conseiller pourra vous renseigner sur votre offre actuelle, vos options et votre facturation. Vous appelez depuis l’étranger ? Composez le +33 660 614 614.
Vous êtes déjà client, mais vous utilisez des cartes prépayées ? Un numéro vous est dédié : le 634 depuis votre forfait Bouygues Telecom, ou le 1034 depuis une ligne fixe ou un forfait mobile d’un autre opérateur. Si vous appelez de l’étranger, il vous faut composer le +33 668 634 634.
Si vous n’êtes pas encore client, mais que vous souhaitez le devenir et vous renseigner sur les différentes offres disponibles, tant en matière de téléphonie mobile que pour internet, vous pouvez contacter le service client Bouygues Telecom au 1064.
L’appel est décompté de votre forfait si vous appelez depuis un mobile, et gratuit si vous appelez depuis un téléphone fixe. Vous serez directement mis en relation avec un conseiller commercial qui vous renseignera sur les différentes offres disponibles, et vous proposera l’offre la plus adaptée à vos besoins. Si vous appelez depuis l’étranger, le numéro est le +33 6 53 19 09 13.
Vous pouvez également choisir d’éviter un temps d’attente qui, même s’il est gratuit, peut être de quelques minutes lorsque vous appelez aux heures où les conseillers sont particulièrement sollicités. Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur le site internet de l’opérateur et de demander à être rappelé, en laissant votre numéro. Vous pouvez choisir d’être rappelé dans les quinze minutes à venir, ou bien à une heure de votre choix.
Le service client est disponible de 8 h à 20 h, du lundi au samedi. Les créneaux horaires à éviter si vous ne souhaitez pas attendre sont entre 8 h et 11 h, et entre 18 h et 20 h.
Si vous êtes client Bouygues Telecom, vous pouvez disposer d’une assistance en ligne personnalisée en vous connectant à votre espace client. Vous venez de souscrire une offre et vous ne savez pas comment créer votre espace client Bouygues Telecom ? Pas d’inquiétude, la marche à suivre est simple, et diffère légèrement selon que vous avez souscrit un forfait en boutique, en ligne ou par téléphone.
Tout d’abord, vous devez savoir comment trouver votre identifiant :
Vous devez créer votre espace client si vous avez souscrit votre forfait Bouygues Telecom dans une boutique. Notez que si vous avez opté pour une box, il vous faudra attendre 24 h après la souscription pour créer votre espace personnalisé. Procédez ensuite ainsi :
Un code de vérification vous est envoyé par mail ou SMS : indiquez-le dans le champ correspondant, puis choisissez des identifiants personnalisés.
Si vous avez souscrit une offre par téléphone ou par internet, votre espace client Bouygues Telecom est déjà créé. Il vous suffit alors de vous connecter en indiquant votre identifiant et votre mot de passe, que vous devrez personnaliser si vous avez souscrit par téléphone.
Lorsque vous achetez un téléphone via un opérateur, par le biais d’un forfait avec engagement, votre mobile ne peut être utilisé que sur une carte SIM de cet opérateur. Lorsque vous insérez la carte SIM d’un autre opérateur dans votre téléphone Bouygues, un message d’erreur apparaît et un code vous est demandé.
Comment procéder si vous achetez un nouveau téléphone et souhaitez donner votre mobile dit « simlocké » à un proche client d’un autre opérateur, ou si vous voulez le revendre ? Il vous faut alors le débloquer, en contactant le service client Bouygues Telecom ou en vous rendant sur votre espace client. Le désimlockage, ou déblocage de votre mobile, est gratuit.
Vous devez tout d’abord vous munir de votre numéro IMEI, un numéro d’identification unique composé de 15 à 17 chiffres. Il est présent sur l’emballage dans lequel vous a été vendu votre téléphone. Si vous ne l’avez pas conservé, pas de panique : il vous suffit de composer *#06# sur votre clavier, et de faire comme si vous appeliez ce numéro. Le code IMEI apparaît : notez-le soigneusement, puis connectez-vous à votre espace client sur le site de Bouygues Telecom.
Choisissez la rubrique « Mon mobile et mon forfait », puis « Mon mobile », puis « Déblocage tout opérateur ». Saisissez alors votre numéro IMEI et validez : votre téléphone est débloqué en quelques instants, et est désormais compatible avec les cartes SIM de tous les opérateurs.
Pour pouvoir disposer d’une adresse mail Bouygues Telecom, vous devez être en possession d’une box. Votre adresse mail se terminant par @bbox.fr est automatiquement créée lors de votre souscription. Si vous avez oublié votre identifiant, vous pouvez le retrouver sur votre espace client, dans la rubrique « Infos personnelles ».
Par ailleurs, vous pouvez également créer d’autres adresses mails @bbox.fr, pour disposer par exemple d’espace de stockage supplémentaire. Dans ce cas, connectez-vous à votre espace client, rendez-vous sur votre messagerie, puis sur « Configuration », « Gérer mes adresses email », « Gérer » et enfin « Créer une adresse @bbox.fr ».
Pour résilier votre forfait Bouygues Telecom, vous pouvez contacter le service client au 3106. Si vous êtes client forfait et mobile, la résiliation est gratuite à partir du moment où votre période d’engagement est achevée. En revanche, si vous êtes client forfait uniquement, ce service est facturé 7,50 €.
Pour résilier votre forfait gratuitement, vous pouvez vous rendre sur votre espace client, rubrique « Mon forfait et mes options », puis « Plus besoin de la ligne ? ». Validez ensuite « Je n’ai plus besoin de la ligne » et laissez-vous guider.
En cas de perte ou de vol de téléphone par exemple, il peut être urgent de contacter le service client Bouygues Telecom. Mais comment faire pour trouver le bon numéro si vous n’avez pas accès à internet ?
Notre plateforme, qui a obtenu la validation de l’Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes (ARCEP), est habilitée à vous communiquer rapidement le bon numéro, et à vous mettre en relation avec votre interlocuteur si vous souhaitez gagner du temps.
Nos opérateurs, qui sont pour la plupart basés en France, ont accès à une base de données universelle et ont été formés pour vous communiquer le numéro demandé en un temps record.
