Service Client Alibaba

Alibaba est un site internet e-commerce d’origine chinoise et à destination des entreprises. Il a été créé en 1999 par Jack Ma. Le site appartient au groupe Alibaba Group, à Yahoo! et à Jack Ma et sa famille. Alibaba.com commercialise de l’électronique, des vêtements, des sacs, des meubles, des produits cosmétiques, des luminaires, des fournitures de bureau... et bien plus ! Pour contacter le service consommateur Alibaba, nous vous expliquons la procédure.

Besoin d'une mise en relation, appelez le : 08 90 260 760

Comment contacter le service client Alibaba ?

Le service client Alibaba est joignable via une messagerie automatisée. Cette messagerie est programmée, grâce à l’intelligence artificielle, pour répondre à toutes les questions relatives à son compte, un achat, un problème de paiement, une commande, un service après-vente ou une réclamation. Pour obtenir une réponse, il suffit de poser une question avec un mot-clé. La messagerie est accessible 24 h sur 24 et 7 jours sur 7.

Pour se rendre sur la messagerie, il faut aller sur « Aide et Communauté » en haut de page, puis dans « Centre d’aide » et cliquer sur « Pour les acheteurs ». En bas de page, un encart « Contact Us » et « Online Service » est présent, vous n’avez plus qu’à cliquer dessus pour accéder à la messagerie en ligne. La messagerie s’ouvre et des questions sont déjà proposées, en anglais. Le service est pratique, car il propose également des débuts de questions pour faciliter le travail du robot et de la personne qui cherche une réponse à sa question.

Le SAV Alibaba est joignable par courrier, pour toute demande ou réclamation.

L’adresse du siège social :

Alibaba (China) Co., Ltd
969 West Wen Yi Road
Yu Hang District
Hangzhou 311121
China

On recommande de préférer la solution de la messagerie, car les conseillers pourront transmettre plus rapidement la demande à la filiale en France.

Dans quels cas contacter le service client Alibaba ?

Il est possible de contacter le service assistance Alibaba pour tout type de demande. En se rendant sur le « Centre d’Aide », de multiples questions sont proposées, les plus courantes posées par les utilisateurs du site.

Vous pouvez contacter le service client Alibaba pour une question concernant :

  • Votre compte : que faire si j’oublie mon mot de passe ? Comment enregistrer un compte sur Alibaba ? Comment faire si mon compte est désactivé ?
  • L’approvisionnement : comment acheter sur Alibaba ? Comment trouver les coordonnées d’un fournisseur ? Comment ajouter un produit à vos favoris ?
  • La négociation : comment contacter un fournisseur ? Comment utiliser la messagerie « Business » ? Comment procéder avec un fournisseur à cause de la barrière de la langue ?
  • La commande : quels sont les modes de paiement ? Quand ma commande arrivera-t-elle ? Comment laisser des commentaires sur la commande ?
  • L’après-vente : comment gérer un litige avec un fournisseur ? Comment retourner les produits au fournisseur ? Comment annuler un litige ?

Comment acheter sur Alibaba ?

Alibaba est une plateforme de e-commerce mondiale, accessible à des millions d’acheteurs et de fournisseurs à travers le monde. Les fabricants, sociétés et revendeurs présents sur Alibaba sont spécialistes du commerce de gros.

Pour acheter sur Alibaba, c’est simple. Trouvez les produits et/ou fournisseurs qui vous intéressent, soit en tapant des mots-clés dans la barre de recherche directement, soit en cherchant dans les catégories présentes dans la barre de navigation de gauche.

Ensuite, contactez le fournisseur pour négocier les détails de la commande : prix, expédition, frais. Ou démarrez la commande directement si tout vous convient. Cela dit, la négociation est une étape essentielle et avantageuse avant de passer commande avec le fournisseur.

Une fois que ces détails sont réglés, vous pouvez passer votre commande en ligne. Vous pouvez opter pour Trade Assurance, un service gratuit qui assure une commande plus sécurisée et une confiance renforcée entre acheteur et fournisseur.

Si vous avez des difficultés avec votre commande et votre espace client, vous pouvez toujours contacter le service assistance Alibaba.

Comment commander / passer une commande sur Alibaba ?

Quand vous avez sélectionné les produits qu’il vous faut, la quantité souhaitée et qu’ils sont dans votre panier grâce au bouton « Add to cart », vous pouvez alors passer votre commande sur le site.

Dirigez-vous vers votre panier et allez sur « Proceed with this supplier » (continuer avec ce fournisseur) pour finaliser la commande. Vous payez ensuite chaque fournisseur indépendamment : si vous avez plusieurs produits de différents fournisseurs dans votre panier, vous devez les payer un par un.

Après avoir passé la commande, il est possible de suivre la production et son état d’avancement. Si vous avez souscrit à Trade Assurance (gratuit), vous pourrez également suivre la qualité de la commande à travers les photos fournies par le vendeur.

Comment faire du dropshipping avec Alibaba ?

Pour faire du dropshipping avec Alibaba, il faut d’abord créer un site e-commerce où vendre ses produits. En ouvrant une boutique en ligne, il sera possible de proposer tout type de produits à la vente et de déclarer son activité et son entreprise.

La première chose à faire est de bien choisir son secteur d’activité et ses produits à vendre : un secteur de niche peut être une solution pour se démarquer, car le choix est très vaste sur Alibaba. La meilleure façon de procéder est donc de visiter la catégorie de produits et de choisir ceux qui peuvent être le plus intéressants à vendre.

Quelques conseils à prendre en compte : ne choisissez pas de contrefaçon, de marque ou d’imitation ; vérifiez la notation des produits (la note minimum de 4/5 est fortement conseillée) ; optez pour des produits à bas prix qui peuvent vous offrir de belles marges lors de la revente de vos produits.

Une fois que les produits sont sélectionnés, il est temps de passer la commande. Dès leur réception, voire avant, la mise en place sur le site e-commerce doit être effectuée. Selon la plateforme de site (WordPress, Shopify, Prestashop…), des plugins peuvent aider à l’intégration des produits, étape qui peut être laborieuse selon la quantité.

Il faut ensuite créer une description unique pour chaque produit, indiquer un prix, les formalités de livraison, de paiement... Vous pourrez alors réaliser vos premières ventes et vous faire une marge.

Pour aller plus loin, la mise en place de campagnes publicitaires peut être une solution. Pour faire la promotion de vos produits, optez pour une campagne de pub sur Facebook et Google Ads par exemple.

Comment travailler avec Alibaba ?

Si vous souhaitez devenir fournisseur chez Alibaba, rendez vous sur l’onglet « Sell on Alibaba », puis sur « For global seller » si vous n’habitez pas en Chine.

Ensuite, vous devez ouvrir un compte sur Alibaba, puis faire vérifier votre entreprise auprès d’un conseiller. Vous pourrez alors ajouter tous les produits de votre catalogue à votre page magasin Alibaba. L’outil d’optimisation des images basé sur l’IA permet d’avoir un rendu final de qualité pour chaque produit.

Sur votre page magasin, vous pourrez alors tout personnaliser à votre image : identité numérique, charte graphique, mise en valeur de certains produits... De même, votre marque sera disponible dans 14 langues, traduites par Alibaba.

Les ventes peuvent alors commencer : les acheteurs potentiels prennent contact, négocient, vous demandent des renseignements. Si vous répondez rapidement, vous aurez plus de chance de concrétiser vos ventes. Pour la sécurité de l’acheteur et du fournisseur, Alibaba propose la garantie Trade Assurance pour protéger les commandes et les paiements.

Comment contacter un fournisseur Alibaba ?

Les fournisseurs sont extrêmement nombreux sur Alibaba : des centaines de milliers y sont présents. Pour faire un choix, vous pouvez sélectionner l’onglet « Suppliers » puis cocher la case « Gold Supplier ». Les meilleurs et mieux notés sont classés dans cette case. Sinon, la deuxième case « Assessed Supplier » est aussi bien et promet des fournisseurs sérieux et de confiance.

Sur la page de recherche de fournisseurs, il existe un bouton « Contact Supplier ». L’échange se fait majoritairement en anglais ; certains pourront utiliser Google Traduction pour mieux comprendre le message, même si ce n’est pas très précis.

Autre possibilité, le bouton « Chat Now » juste à côté du précédent bouton. C’est une messagerie instantanée installée sur le site Alibaba.

Sur une page produit du fournisseur, vous pouvez aussi avoir le bouton « Contact Supplier ».

Sur la page entreprise du fournisseur, vous pouvez cliquer sur « Contacts » et accéder à ses coordonnées ou cliquer sur « Chat Now ».

Lorsque vous contactez un fournisseur, montrez que vous êtes sérieux, légitime, de confiance, que ses produits vous intéressent (packaging, photos, caractéristiques...) et posez des questions sur les prix et volumes des commandes, l’envoi, le délai d’expédition...

Comment mettre Alibaba en français ?

Comment changer la langue de l’interface de votre compte Alibaba ? C’est simple. Par défaut, le site apparaît en anglais, mais pour passer à une autre langue, c’est très rapide.

En haut à droite, vous avez un onglet « English - EUR ». En passant la souris dessus, vous accédez aux différents langages disponibles et à la devise souhaitée. Il suffit alors de choisir le français et de garder la devise Euros. Le site passe automatiquement dans le sous-domaine de la langue : https://french.alibaba.com.

Le site est accessible en 14 langues différentes : anglais, allemand, portugais, espagnol, français, italien, indien, russe, japonais, thaï, turc, vietnamien, hollandais et indonésien.

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